燈具行業(yè)在歷經(jīng)多年的發(fā)展之后，競(jìng)爭(zhēng)格局也隨之發(fā)生了很多的改變。多年的經(jīng)驗(yàn)積累，使得燈具行業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的局面遠(yuǎn)去，當(dāng)下企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)上升到服務(wù)層面。服務(wù)作為企業(yè)的軟實(shí)力，越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注，這也或?qū)⒊蔀闊艟咂髽I(yè)當(dāng)下新的發(fā)力點(diǎn)。

燈具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局升級(jí)至服務(wù)層面

在這個(gè)處處以“服務(wù)”論道的時(shí)代，燈具企業(yè)不妨嘗試改“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，拔高消費(fèi)者長(zhǎng)期的弱勢(shì)地位，以360°立體式服務(wù)去“親近”消費(fèi)者。360°立體式服務(wù)是將服務(wù)具體落實(shí)到每一個(gè)操作環(huán)節(jié)，是將服務(wù)進(jìn)行體系化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、有型化的一種內(nèi)部流程，可以為消費(fèi)者營(yíng)造真切的愉悅感與享受。

燈具行業(yè)發(fā)展至今，由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到產(chǎn)品功能競(jìng)爭(zhēng)再到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，燈具企業(yè)一路摒棄浮躁、虛無(wú)縹緲的概念，到如今注重產(chǎn)品本身的質(zhì)量和對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，這使得整個(gè)行業(yè)更加成熟。盡管當(dāng)下的市場(chǎng)陷入低迷，但是燈具企業(yè)仍要保持一種穩(wěn)中求勝的態(tài)勢(shì)，從開(kāi)發(fā)到研發(fā)形成一條完整的綠色產(chǎn)業(yè)鏈，真正做到全心為消費(fèi)者服務(wù)，與消費(fèi)者建立更深層次的溝通。

燈具企業(yè)服務(wù)方向應(yīng)注重細(xì)節(jié)

燈具品牌眾多，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重泛濫，消費(fèi)者在選擇燈具產(chǎn)品時(shí)都不知如何是好。在此之下，消費(fèi)者越發(fā)看重企業(yè)所提供的服務(wù)。在這個(gè)服務(wù)的社會(huì)，如今的消費(fèi)者對(duì)服務(wù)抱以了更多的期待。因此燈具企業(yè)還需化“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，開(kāi)啟立體式服務(wù)。

當(dāng)下的服務(wù)，并不是一個(gè)微笑，一個(gè)毫無(wú)實(shí)力的妥協(xié)與求全，它更需要燈具企業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)化流程為依托，在售前、售中和售后每個(gè)環(huán)節(jié)高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，在人員、技術(shù)與制度上合力出擊，確保對(duì)外輸出產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和高質(zhì)量，不忽略任何細(xì)節(jié)，努力將后期提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)可能發(fā)生的問(wèn)題提前。因?yàn)榕c其提供“補(bǔ)救服務(wù)”，不如提供“服務(wù)完美化”，這才是客戶服務(wù)的更高層次。

隨著燈具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的改變，燈具企業(yè)也將在這一市場(chǎng)環(huán)境下，迎來(lái)新的挑戰(zhàn)。在人們對(duì)產(chǎn)品需求方向逐漸發(fā)生變化的情況下，燈具企業(yè)發(fā)展還需注重打造立體式服務(wù)，這樣再能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求方向，贏得長(zhǎng)久發(fā)展。