2011 年，整個(gè)燈飾市場(chǎng)受大環(huán)境的影響并未出現(xiàn)以往的火爆景象，面對(duì)各方面的經(jīng)營(yíng)壓力，山東亮美嘉燈飾依托新興網(wǎng)絡(luò)渠道開發(fā)與注重品牌服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成功渡過(guò)難關(guān)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

轉(zhuǎn)型之一：由注重傳統(tǒng)渠道向網(wǎng)絡(luò)新興渠道轉(zhuǎn)變

目前我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)高速發(fā)展的趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)成為新聞傳播領(lǐng)域中最具影響力、最具發(fā)展?jié)摿Φ闹髁髅襟w。 種種跡象表明，網(wǎng)絡(luò)不但正成為影響人們生活方式的媒介，甚至?xí)淖兒芏嘈袠I(yè)推廣、銷售等市場(chǎng)行為，當(dāng)然對(duì)燈飾行業(yè)的影響也不例外。

就目前世界經(jīng)濟(jì)的態(tài)勢(shì)而言，傳統(tǒng)市場(chǎng)行為向網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)移，已成為一種不可阻擋的潮流，阿里巴巴與淘寶網(wǎng)的成功是有力的見證;另一方面中國(guó)網(wǎng)民的發(fā)展速度十分驚人，網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷不會(huì)等待任何人、任何公司甚至任何國(guó)家，你如果跟不上就會(huì)很快被別人超過(guò)。亮美嘉在前幾年就已經(jīng)看透這種必然的發(fā)展趨勢(shì)，在公司成立之初就十分注重互聯(lián)網(wǎng)的影響力，除了開發(fā)自己的網(wǎng)站之外，也積極摸索電子商務(wù)之路，希望能與行業(yè)相關(guān)的電商平臺(tái)取得合作。

雖然，亮美嘉的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷尚處初級(jí)階段，還有很多內(nèi)容需要完善，與成熟的商務(wù)網(wǎng)站功能還有一段距離，但是，相信有一天，全國(guó)各地的消費(fèi)者可以直接在亮美嘉的電商平臺(tái)上下單購(gòu)買自己喜歡的燈飾產(chǎn)品，并享受到和實(shí)體店一樣的尊貴服務(wù)。

轉(zhuǎn)型之二：由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)向品牌服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變

燈飾市場(chǎng)正醞釀著一場(chǎng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)向品牌服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變的革命，這場(chǎng)“競(jìng)爭(zhēng)階梯”的跨越究竟能給燈飾行業(yè)帶來(lái)什么樣的思考?是企業(yè)發(fā)展謀勢(shì)之必然?抑或經(jīng)營(yíng)者謀利的煙霧彈?

亮美嘉燈飾董事長(zhǎng)聶慶東先生這樣認(rèn)為：“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升產(chǎn)品的價(jià)值，在市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，立足服務(wù)，創(chuàng)立品牌是各商家的必然之路，品牌建設(shè)將會(huì)是維持企業(yè)增長(zhǎng)的生命線，而差異化服務(wù)也必然成為燈飾行業(yè)未來(lái)的主戰(zhàn)場(chǎng)。”

2011 年是山東亮美嘉燈飾發(fā)展的轉(zhuǎn)型期，也是公司的服務(wù)年， 為了更好的提高服務(wù)質(zhì)量，亮美嘉燈飾在售前咨詢、售中建議、售后安裝及保養(yǎng)等方面都制定了標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程，以做到客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督各個(gè)部門的執(zhí)行力，“2+1客服模式”就是在“五個(gè)一”服務(wù)基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)服務(wù)而嘗試的一項(xiàng)新舉措。

“五個(gè)一”是要求上門服務(wù)的客服安裝專員要配備”(遞上)一張名片，(穿上)一副鞋套，(配備)一塊墊布，(自帶)一塊抹布，(提供)一流服務(wù)。”是對(duì)上門服務(wù)人員的專業(yè)要求。

而“2+1客服模式”則是在此基礎(chǔ)上要求樹立全員服務(wù)意識(shí)，使各崗位工作人員都有機(jī)會(huì)深入一線了解市場(chǎng)及客戶需求，提升整體客服水平的舉措。這也是逐步建立完整科學(xué)、具有亮美嘉特色的服務(wù)體系而做的一次嘗試，即要求售后安裝除常規(guī)上門的兩名專職客服外，每次會(huì)有非客服崗位的人員跟進(jìn)輔助安裝，為改進(jìn)以后的服務(wù)做準(zhǔn)備。