2011年，整個(gè)燈飾市場(chǎng)受大環(huán)境的影響并未出現(xiàn)以往的火爆景象，面對(duì)各方面的經(jīng)營(yíng)壓力，亮美嘉依托服務(wù)戰(zhàn)略、店面形象、照明設(shè)計(jì)、“軟實(shí)力”、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這五大發(fā)展關(guān)鍵詞已經(jīng)取得了喜人的成果。

關(guān)鍵詞一：服務(wù)戰(zhàn)略

燈飾市場(chǎng)正醞釀著一場(chǎng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)向品牌服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變的革命，這場(chǎng)“競(jìng)爭(zhēng)階梯”的跨越究竟能給燈飾行業(yè)帶來(lái)什么樣的思考?是企業(yè)發(fā)展謀勢(shì)之必然?抑或經(jīng)營(yíng)者謀利的煙霧彈?

亮美嘉燈飾董事長(zhǎng)聶慶東先生這樣認(rèn)為：“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升產(chǎn)品的價(jià)值，在市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，立足服務(wù)，創(chuàng)立品牌是各商家的必然之路，品牌建設(shè)將會(huì)是維持企業(yè)增長(zhǎng)的生命線，而差異化服務(wù)也必然成為燈飾行業(yè)未來(lái)的主戰(zhàn)場(chǎng)。”

2011年是山東亮美嘉燈飾發(fā)展的轉(zhuǎn)折期，也是公司的服務(wù)年，把“用敬業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的水準(zhǔn)，為客戶創(chuàng)造更高生活品質(zhì)”的服務(wù)理念提高到戰(zhàn)略角度來(lái)考慮。

亮美嘉在創(chuàng)立之初就定位于“只賣最好的燈”，并通過(guò)特有的服務(wù)形式和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)迅速贏得了掌聲，在消費(fèi)者心中的美譽(yù)度也越來(lái)越高，也讓其所經(jīng)營(yíng)的燈飾品牌更加深入人心，從而也讓“亮美嘉”成為燈飾行業(yè)中的一個(gè)品牌，她代表著高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

為了更好的提高服務(wù)質(zhì)量，亮美嘉燈飾在售前咨詢、售中建議、售后安裝及保養(yǎng)等方面都制定了標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程，以做到客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督各個(gè)部門的執(zhí)行力，“2+1客服模式”就是在“五個(gè)一”服務(wù)基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)服務(wù)而嘗試的一項(xiàng)新舉措。

“五個(gè)一”是要求上門服務(wù)的客服安裝專員要配備”（遞上）一張名片，（穿上）一副鞋套，（配備）一塊墊布，（自帶）一塊抹布，（提供）一流服務(wù)。”是對(duì)上門服務(wù)人員的專業(yè)要求。

而“2+1客服模式”則是在此基礎(chǔ)上要求樹(shù)立全員服務(wù)意識(shí)，使各崗位工作人員都有機(jī)會(huì)深入一線了解市場(chǎng)及客戶需求，提升整體客服水平的舉措。這也是逐步建立完整科學(xué)、具有亮美嘉特色的服務(wù)體系而做的一次嘗試，即要求售后安裝除常規(guī)上門的兩名專職客服外，每次會(huì)有非客服崗位的人員跟進(jìn)輔助安裝，為改進(jìn)以后的服務(wù)做準(zhǔn)備。

關(guān)鍵詞二：店面形象

亮美嘉以優(yōu)質(zhì)的終端渠道、完善的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和濃厚的文化底蘊(yùn)，2005年在濟(jì)南設(shè)立了6000㎡燈飾大賣場(chǎng)，并構(gòu)建起專業(yè)的燈飾連鎖網(wǎng)絡(luò)，目前，亮美嘉作為中國(guó)照明領(lǐng)袖品牌“歐普照明”的山東蘇北運(yùn)營(yíng)商，已在山東、蘇北等19個(gè)地市擁有加盟連鎖店40多家，并在濟(jì)南臨沂濰坊設(shè)立了15家自營(yíng)店。

2008年至今，亮美嘉在臨沂、濰坊設(shè)立了2萬(wàn)多平方米的家居照明體驗(yàn)館和燈飾賣場(chǎng)，都是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)規(guī)模最大、燈飾品質(zhì)最高的燈飾賣場(chǎng)，所售燈品也是業(yè)內(nèi)最具知名度的品牌。

亮美嘉十分注重店面形象的不斷升級(jí)，不論是店面的裝修、商品的陳列、還是人員的配備都不同于一般的燈飾賣場(chǎng)，能給消費(fèi)者留下很深的印象。

2011年7月，亮美嘉臨沂總店的奢華水晶宮在萬(wàn)眾期待下已璀璨亮相，艷驚四座毫無(wú)虛言，這也是亮美嘉另一個(gè)輝煌的開(kāi)始。在這個(gè)有著“美術(shù)館級(jí)水晶燈”的賣場(chǎng)內(nèi)，各式水晶燈林立，高品質(zhì)的水晶光澤與溫暖的燈光交相呼應(yīng)，光芒璀璨奪目，再搭配實(shí)景式家居體驗(yàn)，宛如置身宮殿之中；在“水晶宮”內(nèi)，客人品嘗著咖啡或茶點(diǎn)，與經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的配燈設(shè)計(jì)師溝通為自己量身訂做的“配燈方案”……很多消費(fèi)者都感受并震撼于亮美嘉高品質(zhì)奢華水晶燈飾所帶來(lái)的藝術(shù)享受和家居文化氛圍。

這讓我們相信，在亮美嘉，我們能發(fā)現(xiàn)最好的燈，能享受到最好的服務(wù)，這也正是亮美嘉之所以能成為燈飾行業(yè)領(lǐng)頭羊的原因之一。

關(guān)鍵詞三：照明設(shè)計(jì)

亮美嘉作為燈飾賣場(chǎng)卻不同于一般的“大賣場(chǎng)”，在這里沒(méi)有“導(dǎo)購(gòu)員”，只有“配燈設(shè)計(jì)師”，他們的責(zé)任是要把合適的燈推薦給合適的家居環(huán)境，為每個(gè)進(jìn)店的客戶打造最想要也最適合的光環(huán)境。所以在亮美嘉，他們的定位不止是把燈賣出去，而是更注重光環(huán)境的設(shè)計(jì)，把照明設(shè)計(jì)融入到了實(shí)際的銷售活動(dòng)中。

照明設(shè)計(jì)最初是附屬于建筑與景觀裝飾的一部分，從20世紀(jì)50年代的美國(guó)開(kāi)始逐漸分離出來(lái)形成一個(gè)單獨(dú)的行業(yè)，并在設(shè)計(jì)領(lǐng)域找到屬于自己的位置。而我國(guó)在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，即沒(méi)有獨(dú)立的照明設(shè)計(jì)公司、也缺乏照明設(shè)計(jì)師。直到2005年左右國(guó)內(nèi)照明項(xiàng)目起步，照明設(shè)計(jì)才獨(dú)立發(fā)展起來(lái)。亮美嘉直面的客戶群體十分廣泛，有家居照明、商業(yè)照明、工程照明等，因此，積極培訓(xùn)員工讓每一位員工都可以成為一名合格的“配燈設(shè)計(jì)師”，努力把“照明設(shè)計(jì)”的理念帶給了所接觸到的每一個(gè)客戶，成為亮美嘉持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要戰(zhàn)略。

在亮美嘉，從最初多個(gè)配燈方案的選擇，到交流后的方案修改及重新定制，配燈設(shè)計(jì)師都把顧客的需求放在第一位，真正做到急顧客之所急，想顧客之所想，并把“照明設(shè)計(jì)”做到了實(shí)處，這也讓亮美嘉的專業(yè)形象深入人心。

關(guān)鍵詞四：“軟實(shí)力”

企業(yè)軟實(shí)力是相對(duì)硬實(shí)力而言的非物化要素。硬實(shí)力是以物化形式存在的要素，是衡量企業(yè)做大做強(qiáng)的客觀標(biāo)準(zhǔn)，例如：企業(yè)設(shè)施、資本、人員、經(jīng)濟(jì)規(guī)模等。而軟實(shí)力是整合和使用硬實(shí)力的能力，是企業(yè)發(fā)展不可或缺的支撐要素，是最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效能最大化的關(guān)鍵能力。

亮美嘉董事長(zhǎng)$2先生認(rèn)為：“任何企業(yè)的‘軟實(shí)力’都像信用一樣，蓄積起來(lái)需要很長(zhǎng)的時(shí)間，但喪失則很快。在企業(yè)中，人和管理活動(dòng)是影響企業(yè)‘軟實(shí)力’的兩個(gè)重要因素，所以加強(qiáng)員工培訓(xùn)，規(guī)范管理、增加凝聚力是十分重要和迫切的事情，這樣才能讓能影響企業(yè)軟實(shí)力的源動(dòng)力、感召力、規(guī)劃力、共識(shí)力、執(zhí)行力、管控力協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)起來(lái)。”

2011年，為符合不斷提升的店面形象和不斷擴(kuò)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，亮美嘉花費(fèi)巨資為所有員工提供了很多專業(yè)課程，以提升他們的內(nèi)在素養(yǎng)和知識(shí)水平，同時(shí)也把企業(yè)文化建設(shè)積極落到實(shí)處，讓它不僅僅是“老板的文化”，更是所有員工真正參與進(jìn)來(lái)的文化。

隨著企業(yè)的不斷壯大，各項(xiàng)管理制度及流程也百煉成金，在不斷完善中繼續(xù)鞏固企業(yè)的“軟實(shí)力”。

關(guān)鍵詞五：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

目前我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)高速發(fā)展的趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)成為新聞傳播領(lǐng)域中最具影響力、最具發(fā)展?jié)摿Φ闹髁髅襟w。種種跡象表明，網(wǎng)絡(luò)不但正成為影響人們生活方式的媒介，甚至?xí)淖兒芏嘈袠I(yè)推廣、銷售等市場(chǎng)行為，當(dāng)然對(duì)燈飾行業(yè)的影響也不例外。

就目前世界經(jīng)濟(jì)的態(tài)勢(shì)而言，傳統(tǒng)市場(chǎng)行為向網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)移，已成為一種不可阻擋的潮流，阿里巴巴與淘寶網(wǎng)的成功是有力的見(jiàn)證；另一方面中國(guó)網(wǎng)民的發(fā)展速度十分驚人，網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷不會(huì)等待任何人、任何公司甚至任何國(guó)家，你如果跟不上就會(huì)很快被別人超過(guò)。亮美嘉在前幾年就已經(jīng)看透這種必然的發(fā)展趨勢(shì)，在公司成立之初就十分注重互聯(lián)網(wǎng)的影響力，并設(shè)有自己專屬的信息中心來(lái)大力開(kāi)發(fā)自己的網(wǎng)站，讓更多的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解亮美嘉的產(chǎn)品及服務(wù)。

在亮美嘉官網(wǎng)（http://www.lightmax.cn/）我們可以通過(guò)全景巡航來(lái)身臨其境地逛遍亮美嘉在濟(jì)南、臨沂、濰坊等地的實(shí)體店，也可以在網(wǎng)上發(fā)布的“成功案例”中需尋找自己所在小區(qū)甚至是所住樓層戶型的配燈方案，并可以了解最新的產(chǎn)品及燈飾流行趨勢(shì)，讓很多消費(fèi)者在家里就能選購(gòu)燈品。2011年亮美嘉更是花費(fèi)了很大的人力物力來(lái)完善整個(gè)網(wǎng)站的功能，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有的放矢。

雖然，亮美嘉的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷尚處初級(jí)階段，還有很多內(nèi)容需要完善，與成熟的商務(wù)網(wǎng)站功能還有一段距離，但是，相信有一天，全國(guó)各地的消費(fèi)者可以直接在亮美嘉的網(wǎng)站上下單購(gòu)買自己喜歡的燈飾產(chǎn)品，并享受到和實(shí)體店一樣的尊貴服務(wù)。