去會員化

　　所謂“會員”的一些關(guān)鍵屬性指標，在未來將會成為所有實體門店的基本事實。移動互聯(lián)時代，每一位進店的消費者，我們都可以知道他們的手機號碼、微信號。此外，我們也完全可以通過嵌入促銷利益刺激和隨時互動溝通、服務(wù)鏈接功能的二維碼，以及經(jīng)由這個介質(zhì)進入的注冊字段及標簽，來幫助我們獲得更為詳細的消費者數(shù)據(jù)。

　　與此同時，一些過去我們未曾掌握的但又非常重要的新型數(shù)據(jù)也開始變得可控，如消費者何時進店、何時離店、商品偏好及關(guān)聯(lián)購買等方面的數(shù)據(jù)。

　　一旦有了這些數(shù)據(jù)，相對之前的會員營銷、服務(wù)及管理時代，我們能更有效地維護消費者。因為經(jīng)由移動互聯(lián)的平臺、技術(shù)及工具，我們的高管及高管的下屬們，都能隨時隨地和消費者展開互動、進行溝通。如果再能有效地應(yīng)用相應(yīng)的IT技術(shù)、大數(shù)據(jù)研究及應(yīng)用技術(shù)，我們甚至能夠在經(jīng)營消費者中獲得比以前經(jīng)營會員更多的回報。

　　前臺化

　　現(xiàn)在需要正視和迎接的是：實體門店正在迎來前臺化的時代。這實際上對應(yīng)著幾個話題。

　　其一，實體門店未來的生意越來越“簡單”。

　　未來的實體門店一旦真的前臺化，我們更多的就是快遞收發(fā)：接收消費者的挑選和最終發(fā)出的訂單、向供應(yīng)商發(fā)出訂單、接收供應(yīng)商的送貨、通知消費者來門店提貨，或如辦公室的一些前臺一樣，將一些同事或領(lǐng)導(dǎo)的快遞包裹送上門去。

　　甚至是，我們連找零的麻煩都越來越少，因為有更多的消費者使用支付寶手機錢包，或者是直接通過微信面對面付款。

　　需要指出的是，這里所描述的情況將對更多的小型照明燈飾等實體門店適用，因為它們是電商或電商化企業(yè)最后一公里乃至最后100米的關(guān)鍵所在;因為將會有更多的消費者通過網(wǎng)絡(luò)向廠家下訂單，而實體門店也將接收到更多來自LED廠家分發(fā)的訂單配送業(yè)務(wù);因為將會有越來越多的LED企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)端使盡渾身解數(shù)，爭取消費者的關(guān)注和訂單。

　　其二，無論你是賣產(chǎn)品還是賣服務(wù)，實體門店的服務(wù)重要性都將極大地加大。

　　隨著上游企業(yè)或總部直接獲得訂單能力的加強，以及消費者去中介化的購買行為的增多，實體門店的銷售職能壓力將會得到一定程度的釋放，服務(wù)的職能必將強化。其間可能涉及的服務(wù)包括：網(wǎng)絡(luò)信號、預(yù)訂、定向促銷推送、體驗、配送，以及門店內(nèi)部的促銷商品及重點商品的重點推薦，方便消費者線上、線下了解和購買的多途徑設(shè)計，甚至是茶歇等候的空間等。

　　全渠道化

　　面對日益深化的消費行為的碎片移動化，未來，一定需要隨消費者行為軌跡而變，在能更多接觸到他們的適宜空間、媒體、載體及時間上以四維矩陣進行營銷的布陣，并在這個四維矩陣的大矩陣下面，以空間的矩陣、媒體的矩陣、載體的矩陣和觸點時間的矩陣等若干細化的矩陣進行支撐。

　　這里面就包含全渠道的理念，這種理念對上游的LED廠商、品牌運營商、渠道商適用，同樣也對實體終端門店適用。

　　多元化

　　在未來很多年，不可能所有的實體門店都這樣，至少那些低值、沖動型購買的商品，需要吻合便利性購買的商品，需要在線下才說得清、道得明、值得信的商品等，是既離不開線下的實體門店，也離不開在實體門店的倉儲展示，乃至實物出樣的。

　　相對過去，LED燈飾實體門店在類型上會更加豐富、多元。