趨勢三：移動(dòng)支付，不僅僅是支付

　　如果說嘀嘀打車和快的打車在2014年初的“掐架“，教育了廣大老百姓：社交工具還可以用來支付的，那么微信在2014年中推出的掃碼支付，就再次教育了廣大消費(fèi)者：門店買單還可以不用帶卡的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年移動(dòng)支付交易額已達(dá)7萬億，增長近5倍，趨勢已成，2015移動(dòng)支付將滲透更多的支付和生活場景。

　　而對商家來說，移動(dòng)支付不僅僅是支付。與支付相關(guān)的商品、消費(fèi)者、商家，三者聯(lián)系的緊密程度和數(shù)據(jù)的獲取，才是中最有價(jià)值的實(shí)現(xiàn)O2O商業(yè)的關(guān)鍵，以移動(dòng)支付為入口，加強(qiáng)商家與顧客的交流與互動(dòng)。

　　趨勢四：社交電商從場景化到常態(tài)化

　　基于社交場景和社交的連接，線上導(dǎo)入社交化元素，這是移動(dòng)電商向社交化發(fā)展的趨勢。然而，社交電商的運(yùn)營重點(diǎn)在于其社交基因，商家對社交的利用若只是做一些簡單的、無連續(xù)性的促銷或朋友間的紅包傳遞、優(yōu)惠推送，并無法成就其社交基因。只有將基于人之間關(guān)系的“信任”和“情懷”引入社交電商，將電商的社交常態(tài)化，才能真正增加消費(fèi)者對商家平臺的粘性。口碑是最好的營銷，而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者的購買決策越來越感性，感性的情懷引導(dǎo)更易促發(fā)轉(zhuǎn)化;另一方面，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)建立的信任感也更易促進(jìn)消費(fèi)者之間的口碑傳播，這也將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電商社交常態(tài)化的一種趨勢。

　　趨勢五：商業(yè)回歸產(chǎn)品與服務(wù)的本質(zhì)

　　商業(yè)經(jīng)營需要做到的是，把顧客變成?？停梅?wù)和產(chǎn)品吸引顧客，才是商業(yè)的本質(zhì)目的。任何概念只能促進(jìn)商業(yè)的發(fā)展，商業(yè)本質(zhì)一定還是得盡心做好產(chǎn)品和服務(wù)。因?yàn)橄M(fèi)者需要的永遠(yuǎn)是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　消費(fèi)者的愿望是一塊錢當(dāng)兩塊錢花，如果企業(yè)的商品能讓消費(fèi)者覺得物有所值，就算沒有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)也可以做的很好。但有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具，商家就有了打時(shí)間差的資本。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使信息獲取的便利性、傳播的快捷性得以大幅提升，因此消費(fèi)者端對商品使用的反饋、需求變化信息也能已更快的速度到達(dá)企業(yè)層面。商場如戰(zhàn)場，分秒必爭的優(yōu)秀企業(yè)勢必不會忽略這些寶貴信息，改進(jìn)產(chǎn)品、改善服務(wù)、占領(lǐng)市場。這也讓零售企業(yè)能夠更專注用戶的消費(fèi)訴求和服務(wù)口碑。

　　好的LED產(chǎn)品還需要有良好的安裝服務(wù)才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，很多人選擇燈具的時(shí)候都會傾向口碑好的品牌，因此服務(wù)是LED商家的立足之根。

　　趨勢五：零售門店科技化、體驗(yàn)化、場景化

　　過去，實(shí)體門店更多是商品流通中心?，F(xiàn)在，實(shí)體門店更多是消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)及實(shí)現(xiàn)與商家持續(xù)溝通交流的中心。商品交易流通可以通過線上平臺實(shí)現(xiàn)，但是身臨其境的感受、無微不至的服務(wù)、豐富情感的溝通、面對面信任感的建立提升卻只能通過門店帶給消費(fèi)者。

　　作為擁有線下門店天然優(yōu)勢的零售企業(yè)，已經(jīng)意識到這一優(yōu)勢。在經(jīng)歷了“關(guān)店潮“后，又出現(xiàn)了新一波的”開店潮“，而且這波開的新店都具有明顯的特色：門店強(qiáng)調(diào)科技化、體驗(yàn)感，其中蘇寧的云店、順豐的嘿店就是兩個(gè)極致的代表：通過在門店中增加科技設(shè)備、二維碼、甚至服務(wù)設(shè)施，都是為了線下門店真正做到與企業(yè)線上平臺優(yōu)勢互補(bǔ)。零售企業(yè)在O2O轉(zhuǎn)型中，線上線下將沒有距離。實(shí)體門店并不單屬于線下客戶，它可通過線下把消費(fèi)者引流到線上，再通過線上的運(yùn)營，回歸線下。因此，如何通過科技化設(shè)備，有效提升線下門店的科技感、體驗(yàn)感、場景感，拉近消費(fèi)者距離，是零售企業(yè)需要考慮的重點(diǎn)方向。