調(diào)查發(fā)現(xiàn)，93%的消費者表示實體店購物“非常方便/方便”，遠遠高于網(wǎng)絡(luò)(75%)和移動設(shè)備(61%)。因此，盡管各渠道的購物體驗均在改善，但從“方便”性的角度看，實體店仍然占有絕對優(yōu)勢。

　　為了幫助零售企業(yè)了解、跟蹤消費者的無縫化需求，以下給經(jīng)銷商提出以下6大可以努力的方向：

　　1、重新定位實體店

　　在考慮實體店鋪收縮與擴張的同時，零售商需要更大程度地在無縫零售環(huán)境下發(fā)揮實體店的作用。實體店與線上渠道絕不該是非此即彼的關(guān)系，而是互相支持，使得有更多影響消費者、方便消費者的觸點，滿足消費者不間斷購物的需求。

　　如何重新定位實體店在多渠道中的角色，將會是零售商的機會之一。

　　2、深刻了解移動大趨勢

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民已經(jīng)達到6.5億，接近PC網(wǎng)民數(shù)量;預(yù)計2017年4G用戶數(shù)將達到4.3億。2013年中國移動購物市場規(guī)模達1696億元，同比增長168%，高于網(wǎng)絡(luò)購物增長比例;而且中國移動購物市場規(guī)模占網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模的比重從2011年的1.5%增加到2013年的9.2%。

　　超過一半的消費者正在使用或者迫切期待零售商店內(nèi)可以向手機推送購物券、積分、實時促銷和用戶評論等，他們期望零售商在實體店內(nèi)通過移動設(shè)備提供服務(wù)。

　　因此，對零售商而言，除了開拓移動購物渠道，移動服務(wù)也可以成為店內(nèi)個性化營銷的一大利器。

　　3、消除渠道壁壘

　　在數(shù)字化潮流的影響下，消費者渴望不間斷地購物。特別是對于擁有多個移動設(shè)備的年輕一代，隨時隨地在不同設(shè)備之間、在線上線下切換已如飲水般自然。

　　相當(dāng)比例的消費者已經(jīng)形成新的購物習(xí)慣，對他們而言，線上與線下已經(jīng)沒有邊界和順序之分，“無縫”已經(jīng)根植于心。如果零售商能整合不同的渠道，消除各個渠道間的壁壘，將促進消費者更多購買行為的完成。除了容易實現(xiàn)的退換貨，零售商可以考慮提供更方便的支付、配送和結(jié)賬方式。

　　4、升級配送服務(wù)

　　相比全球其他市場，大部分中國消費者更喜歡送貨上門服務(wù)。調(diào)查顯示，這一現(xiàn)象這不僅局限于在線或移動購物，即便是門店購物，很多消費者也愿意送貨上門。

　　如何在綜合權(quán)衡消費者需求和內(nèi)部成本情況下，最大限度地優(yōu)化供應(yīng)鏈，提供快捷方便的配送選擇，是零售商需要跨越無縫零售的一大難題。

　　5、個性化互動

　　研究發(fā)現(xiàn)，最能夠影響消費者購買決策的促銷方式是個性化的店內(nèi)折扣和通過電子郵件發(fā)送的優(yōu)惠券，而通過APP進行的個性化促銷的作用也越來越大。因此，零售商需要與消費者進行多維度、多方式地個性化互動，才能有效促進消費者的購買行為。

　　個性化互動具有“定制性特點，如何為每位消費者“量體裁衣”提供消費者所想要的互動，這不僅考驗零售商的數(shù)據(jù)收集能力，更考驗的是數(shù)據(jù)分析能力。

　　6、抓住消費者的本質(zhì)需求

　　對于零售行業(yè)，如何維持并提高消費者的忠誠度是一大挑戰(zhàn)。在數(shù)字時代，顧客忠誠度的主要動力依然沒變：價格合理、產(chǎn)品種類豐富、多年積累的信任感仍是消費者經(jīng)常光顧其最喜愛的零售店的主要原因。