計(jì)算結(jié)果表明，此結(jié)構(gòu)方程模型觀測(cè)變量的因子載荷均達(dá)0.54以上，模型與數(shù)據(jù)擬合程度較好，結(jié)果如表2所示。其次，由圖1的路徑系數(shù)可以看出，本研究模型各結(jié)構(gòu)變量間存在以下關(guān)系，反應(yīng)性指標(biāo)模型中服務(wù)質(zhì)量因數(shù)的感知折射出顧客對(duì)互動(dòng)質(zhì)量 (b=0.89)、實(shí)體環(huán)境品質(zhì) (b=0.91)、綜合品質(zhì) (b=0.95)、區(qū)位因素 (b=0.87)，4個(gè)維度的感知存在正向影響。

　　高階結(jié)構(gòu)中顧客滿意度被感知價(jià)值 (b=0.46)、服務(wù)質(zhì)量 (b=0.84)、和品牌形象(b=0.25)共同作用存在正向影響，解析度(R2)為78.62%;服務(wù)質(zhì)量正向影響感知價(jià)值(b=0.77)，解析度(R2)為59.29%;服務(wù)質(zhì)量正向影響品牌形象(b=0.71)，解析度(R2)為50.41%;顧客忠誠(chéng)度則被品牌形象(b=0.77)與顧客滿意度(b=0.57)共同作用正向影響，解析度(R2)為73.17%。

　　表2. 模型擬合結(jié)果

　　以顧客體驗(yàn)為中心 整合營(yíng)銷管理體系

　　對(duì)問卷調(diào)查及顧客滿意度模型進(jìn)行分析整理得出，在顧客于燈具燈飾實(shí)體賣場(chǎng)瀏覽的過程中，工作人員精神面貌X1、燈具賣場(chǎng)內(nèi)店鋪設(shè)計(jì)X7、燈具賣場(chǎng)宣傳力度X8、賣場(chǎng)布局便利性X12、綜合品質(zhì)總體感知Y3、總體滿意程度X19、給定質(zhì)量下對(duì)燈具價(jià)格的感知X21、燈具產(chǎn)品的品牌形象X23、對(duì)漲價(jià)的承受力X29等都是影響顧客滿意度的重要因素。

　　此外，良好的服務(wù)質(zhì)量是顧客滿意度的核心部分，同時(shí)良好的服務(wù)質(zhì)量能影響顧客對(duì)品牌形成良好的品牌形象，從而能最大限度激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望;顧客感知價(jià)值是顧客滿意度的另一個(gè)核心部分，現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量與顧客感知的差距越小，顧客越能感到價(jià)值滿足，整個(gè)消費(fèi)過程滿意度越高。通過有效地提高顧客滿意度，能夠促進(jìn)顧客忠誠(chéng)度，能促進(jìn)形成品牌復(fù)購(gòu)、口碑營(yíng)銷，有效避免被逼促銷競(jìng)爭(zhēng)。

　　另外，實(shí)體賣場(chǎng)營(yíng)銷過程是一個(gè)系統(tǒng)的營(yíng)銷整合管理體系。燈具燈飾賣場(chǎng)需要注意營(yíng)銷管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，始終要以顧客的體驗(yàn)需求為中心，以如何滿足顧客的體驗(yàn)需求為出發(fā)點(diǎn)，并且要針對(duì)顧客忠誠(chéng)發(fā)展的每一個(gè)階段，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷設(shè)計(jì)和實(shí)施。不能滿足于如何做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，而是要站在消費(fèi)者的角度，切身考慮當(dāng)顧客加入到體驗(yàn)營(yíng)銷的過程中，會(huì)產(chǎn)生什么樣的感受。針對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷的實(shí)施與管理，建議企業(yè)需要拉近與顧客的距離，注重消費(fèi)者體驗(yàn)需求的研究和開發(fā);在營(yíng)銷的管理體系中，把握營(yíng)銷的整體協(xié)調(diào)性;賣場(chǎng)需要注重產(chǎn)品體驗(yàn)的設(shè)計(jì)個(gè)性化研究，創(chuàng)造體驗(yàn)式營(yíng)銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力。