計算結(jié)果表明，此結(jié)構(gòu)方程模型觀測變量的因子載荷均達(dá)0.54以上，模型與數(shù)據(jù)擬合程度較好，結(jié)果如表2所示。其次，由圖1的路徑系數(shù)可以看出，本研究模型各結(jié)構(gòu)變量間存在以下關(guān)系，反應(yīng)性指標(biāo)模型中服務(wù)質(zhì)量因數(shù)的感知折射出顧客對互動質(zhì)量 (b=0.89)、實體環(huán)境品質(zhì) (b=0.91)、綜合品質(zhì) (b=0.95)、區(qū)位因素 (b=0.87)，4個維度的感知存在正向影響。

　　高階結(jié)構(gòu)中顧客滿意度被感知價值 (b=0.46)、服務(wù)質(zhì)量 (b=0.84)、和品牌形象(b=0.25)共同作用存在正向影響，解析度(R2)為78.62%;服務(wù)質(zhì)量正向影響感知價值(b=0.77)，解析度(R2)為59.29%;服務(wù)質(zhì)量正向影響品牌形象(b=0.71)，解析度(R2)為50.41%;顧客忠誠度則被品牌形象(b=0.77)與顧客滿意度(b=0.57)共同作用正向影響，解析度(R2)為73.17%。

　　表2. 模型擬合結(jié)果

　　以顧客體驗為中心 整合營銷管理體系

　　對問卷調(diào)查及顧客滿意度模型進(jìn)行分析整理得出，在顧客于燈具燈飾實體賣場瀏覽的過程中，工作人員精神面貌X1、燈具賣場內(nèi)店鋪設(shè)計X7、燈具賣場宣傳力度X8、賣場布局便利性X12、綜合品質(zhì)總體感知Y3、總體滿意程度X19、給定質(zhì)量下對燈具價格的感知X21、燈具產(chǎn)品的品牌形象X23、對漲價的承受力X29等都是影響顧客滿意度的重要因素。

　　此外，良好的服務(wù)質(zhì)量是顧客滿意度的核心部分，同時良好的服務(wù)質(zhì)量能影響顧客對品牌形成良好的品牌形象，從而能最大限度激發(fā)顧客的購買欲望;顧客感知價值是顧客滿意度的另一個核心部分，現(xiàn)實產(chǎn)品的價格、質(zhì)量與顧客感知的差距越小，顧客越能感到價值滿足，整個消費過程滿意度越高。通過有效地提高顧客滿意度，能夠促進(jìn)顧客忠誠度，能促進(jìn)形成品牌復(fù)購、口碑營銷，有效避免被逼促銷競爭。

　　另外，實體賣場營銷過程是一個系統(tǒng)的營銷整合管理體系。燈具燈飾賣場需要注意營銷管理的每一個環(huán)節(jié)，始終要以顧客的體驗需求為中心，以如何滿足顧客的體驗需求為出發(fā)點，并且要針對顧客忠誠發(fā)展的每一個階段，有針對性的進(jìn)行營銷設(shè)計和實施。不能滿足于如何做好每一個環(huán)節(jié)，而是要站在消費者的角度，切身考慮當(dāng)顧客加入到體驗營銷的過程中，會產(chǎn)生什么樣的感受。針對體驗營銷的實施與管理，建議企業(yè)需要拉近與顧客的距離，注重消費者體驗需求的研究和開發(fā);在營銷的管理體系中，把握營銷的整體協(xié)調(diào)性;賣場需要注重產(chǎn)品體驗的設(shè)計個性化研究，創(chuàng)造體驗式營銷的核心競爭力。