LED照明燈具燈飾賣場(chǎng)面臨大考

　　LED照明應(yīng)用正由戶外轉(zhuǎn)向室內(nèi)應(yīng)用，以勤上、中微、昭信等代表的行業(yè)先驅(qū)們，率先從道路照明切入到LED商業(yè)及家居照明燈具等應(yīng)用領(lǐng)域。但面對(duì)房地產(chǎn)調(diào)控、剛性需求萎縮、電子商務(wù)奇軍突起、燈具家電行業(yè)的跨界整合、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境加劇這種大背景下，LED照明燈具燈飾賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)，面臨巨大考驗(yàn)。從消費(fèi)者角度看，隨著消費(fèi)者日趨多樣化，以及國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)成熟的運(yùn)作方式，使得我國(guó)燈具行業(yè)逐漸打破傳統(tǒng)的售賣方式，需要建立一套規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量體系。

　　而企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷的目的就是要獲得顧客的忠誠(chéng)，這其中關(guān)鍵問(wèn)題就是要研究在顧客在體驗(yàn)實(shí)體賣場(chǎng)時(shí)顧客滿意的影響因素。有哪些主要因素影響顧客滿意度，如何提高燈具賣場(chǎng)的顧客滿意度，這些問(wèn)題在理論界有甚少的探討甚至是空白。廣州阿拉丁照明電商學(xué)院基于這些問(wèn)題，針對(duì)在服務(wù)質(zhì)量體系下燈具燈飾賣場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、感知價(jià)值、品牌形象以及顧客忠誠(chéng)度影響因素及其影響路徑展開深入的探討和論證，為燈具賣場(chǎng)企業(yè)開展?fàn)I銷提供有價(jià)值的理論依據(jù)和建議。

　　此次調(diào)查研究中，廣州阿拉丁照明電商學(xué)院對(duì)華東地區(qū)七家燈具燈飾實(shí)體賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)顧客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并建立多維度層級(jí)燈具燈飾實(shí)體賣場(chǎng)的顧客滿意度模型進(jìn)行分析。此次問(wèn)卷調(diào)查選項(xiàng)均采用李克特7點(diǎn)量表測(cè)量。樣本采集于華東區(qū)域較有代表性的七個(gè)大型專業(yè)燈具燈飾市場(chǎng)，包括：常州光輝燈具城、常州發(fā)得燈具城、上海燈具城、杭州燈具城、安琪兒燈具市場(chǎng)、臨沂燈具城、蘇州華東電器城?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷1000份，問(wèn)卷收集對(duì)象為準(zhǔn)備離開現(xiàn)場(chǎng)的顧客，回收問(wèn)卷971份，其中，有效問(wèn)卷937份。

　　影響顧客滿意度的因素及相互關(guān)系

　　本研究使用Amos20軟件的極大似然估計(jì)程序?qū)δＰ瓦M(jìn)行驗(yàn)證性因素分析(CFA)，結(jié)果如圖1所示。

　　圖1. 燈具燈飾實(shí)體賣場(chǎng)的結(jié)構(gòu)方程路徑模型

　　附錄

　　表1.模型評(píng)價(jià)體系結(jié)構(gòu)方程模型