經(jīng)過多年發(fā)展，曾經(jīng)被譽為朝陽產業(yè)的燈飾行業(yè)似乎不再朝陽，取而代之的是競爭進一步加劇，生產、經(jīng)營成本不斷升高。據(jù)權威部門統(tǒng)計，中國的照明燈飾行業(yè)產值已近4000億元，近幾年均以20%的速度在增長，單單中山市的古鎮(zhèn)就有上萬個的燈飾商家，十幾個燈飾配件市場，加上燈飾經(jīng)銷商、服務商、物流商和配件商，燈飾行業(yè)從業(yè)人員高達上百萬，古鎮(zhèn)的燈飾產銷量占了全國的60%之多，綿延十公里的燈飾街布滿大大小小的商店，由此可見其競爭之激烈。

　　據(jù)調查數(shù)據(jù)顯示，目前大多數(shù)家庭的燈飾消費約占裝修費用的10%，且比例還在不斷上升，這意味著隨著大眾生活水平的提高，打造時尚家居的意識也在不斷提升，形形色色的吊燈、壁燈、落地燈、鏡前燈、臺燈、小夜燈等不斷涌現(xiàn)，燈飾在家居中已經(jīng)不僅僅只有照明的功能，越來越多的燈飾是為了“畫龍點睛”的裝飾效果，開燈時是夜晚的一個點綴，不開燈則是家中的一件擺設甚至是藝術品，所以，中高收入人群和崇尚高質量生活的人們會越來越注重燈飾在家居中的應用。

　　這種消費趨勢決定了未來燈飾行業(yè)的兩個發(fā)展方向：一是燈飾行業(yè)必須建立品牌，懂得借助新興媒體進行品牌傳播;其二，燈飾產品必須越來越有創(chuàng)意，規(guī)?；膫€性化定制是必經(jīng)之路。要把握這兩個趨勢，互聯(lián)網(wǎng)營銷是每一個燈飾企業(yè)必須關注的話題。

　　燈飾業(yè)的網(wǎng)絡營銷市場掃描當前全國燈飾行業(yè)制造成品的廠家有近萬家，但業(yè)內能真正能叫得出牌子的企業(yè)不到600家，消費者更無法印象深刻地說出某一品牌，可以說不注重品牌建設是這個行業(yè)的普遍現(xiàn)象，這也造就了一些燈飾賣場品牌的成長。實際上，有許多燈飾企業(yè)已經(jīng)意識到網(wǎng)絡營銷的重要性，也開始在互聯(lián)網(wǎng)領域進行不斷地嘗試，但是大部分企業(yè)仍然收不到預期的效果，從行業(yè)的整體上看，燈飾企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營銷方面大致只有四種手法：一是做百度等搜索引擎的競價，二是在知名的網(wǎng)站和行業(yè)網(wǎng)站做廣告，三是在B2B和B2C網(wǎng)站上建立網(wǎng)絡商戶或網(wǎng)店，第四是通過電子郵件、網(wǎng)絡論壇或手機短信來推廣自己的網(wǎng)站或網(wǎng)店。

　　這從某種意義上講，除了“搜索引擎競價”之外，燈飾企業(yè)的營銷推廣只不過是從傳統(tǒng)媒體搬到互聯(lián)網(wǎng)上而已，提升曝光率只是滿足了營銷的第一步，即是讓消費者知道自己，但是要從了解變成購物行為則需要更多的營銷手段。隨著國家越來越注重節(jié)能燈、LED燈具的普及，更多的消費者會關注環(huán)保節(jié)能的話題，會更關注企業(yè)的社會責任，在這方面燈飾企業(yè)是大有文章可做的。

　　就目前而言，燈飾行業(yè)在搜索引擎的關鍵詞價格不斷攀升，各種各樣的燈飾網(wǎng)、照明網(wǎng)爭相斗艷，有些知名網(wǎng)站的廣告位高達上千甚至上萬元，各類國外國內的燈飾展會此起彼伏，采購信息瞬息萬變，在這個資訊泛濫的當今世界，營銷手法如果不創(chuàng)新，則很容易被淹沒在競爭的紅海當中。

　　燈飾業(yè)網(wǎng)絡營銷的挑戰(zhàn)燈飾企業(yè)做網(wǎng)絡營銷的挑戰(zhàn)是巨大的，因為新興的互聯(lián)網(wǎng)媒體與傳統(tǒng)媒體有非常大的差異，而且消費者的消費行為也隨之發(fā)生了巨大的變化，特別是隨著3G手機的不斷普及和成熟，移動互聯(lián)網(wǎng)的時代正在向所有人邁進，單靠打廣告的時代已經(jīng)過去，燈飾企業(yè)要面臨的幾乎是全新的營銷手法，而這一切無疑是充滿挑戰(zhàn)的。

　　一、是否有懂互聯(lián)網(wǎng)的人才

　　絕大部分的燈飾企業(yè)老板不是業(yè)務員出身，就是技工的背景，他們非常精通于燈飾的供應鏈和銷售渠道，也很清楚燈飾產品的流行趨勢和發(fā)展走向，但是對互聯(lián)網(wǎng)營銷這方面還是比較陌生，有些甚至還比較抵觸，認為是網(wǎng)絡導致他們的產品設計被剽竊，是網(wǎng)絡導致他們的渠道價格混亂，是網(wǎng)絡讓一些小商家?guī)缀醪挥猛顿Y很大就可以對他們形成沖擊。這的確是現(xiàn)實中存在的行業(yè)問題，但是身為燈飾企業(yè)的領路人，一定要明白這些問題在互聯(lián)網(wǎng)大潮下是不可避免的，信息渠道和銷售通路在不斷改變，如果自己不改變甚至排斥，最終受傷的只會是自己。

　　所以，這首先需要老板改變思維模式，大膽地迎接互聯(lián)網(wǎng)營銷的浪潮，再者必須找專業(yè)的人來做專業(yè)的工作，建立企業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)店這些都只是網(wǎng)絡營銷的基礎技能，我們需要更多懂得電子商務、搜索排名、體驗營銷、植入營銷、口碑營銷的綜合性網(wǎng)絡人才，只有這樣才能把互聯(lián)網(wǎng)營銷做到極致，粗制濫造的網(wǎng)頁、死板的網(wǎng)店、冷冰冰的廣告這些都不足以打動消費者的的心。在互聯(lián)網(wǎng)時代，建立一個網(wǎng)絡營銷部門是非常有必要的，除了網(wǎng)站技術維護、美工之外，還要有網(wǎng)絡寫手、視頻設計師、網(wǎng)絡活動策劃師這樣的人。

　　二、供應鏈如何高效運作

　　當前燈飾行業(yè)的網(wǎng)絡營銷只是停留在起步階段，供應鏈管理也未隨之而變革。2010年9月底，中山古鎮(zhèn)因為一家大型物流商的倒閉，就引起了極大的行業(yè)震蕩，原因是這個行業(yè)的物流商大多不只是運送貨物，還擔負著幫廠家代收貨款的任務，收款之后物流商并不是馬上交付廠家，而是開具一到三個月的支票，從中保證買方和賣方的利益，也就是說物流商還扮演著“第三方信用擔保”的角色。這種畸形的供應鏈一方面說明燈飾行業(yè)的不規(guī)范，也說明這個行業(yè)的信用缺失。

　　在互聯(lián)網(wǎng)背景下，燈飾企業(yè)面對的會有越來越多的零售顧客和小訂單客戶，這方面就要求企業(yè)建立一個有效運行的供應鏈來支撐。由于燈飾行業(yè)大部分已經(jīng)形成產業(yè)集群，零部件、原料等采購已經(jīng)非常成熟，其關鍵是在生產和物流配送方面需要下苦功夫，如接到網(wǎng)上訂單之后，如何實現(xiàn)快速生產和運輸，會直接決定客戶的購物愉悅程度，假設沒有系統(tǒng)的生產配送流程，則可能導致發(fā)錯貨、延遲到貨等情況出現(xiàn)，所以在網(wǎng)絡營銷之前，企業(yè)內部信息的電子管道要先建立，有條件的上ERP系統(tǒng)，沒條件的至少也要有進銷存軟件，通過與成熟的B2B或B2C網(wǎng)站合作，依靠他們完善的訂單和支付系統(tǒng)，建立自己的品牌網(wǎng)店，才能更好地為營銷傳播打下堅實的基礎。

　　三、售后服務如何打造口碑

　　隨著彩電、冰箱等大型家電逐漸走向網(wǎng)絡銷售，燈飾顯然也會順應這種潮流，由于種類繁多，有些大型的燈飾或者特殊燈具是需要廠家協(xié)助安裝和維修的，如果消費者在網(wǎng)上訂購了一款天花吊燈，但是廠家要三四天之后才能上門安裝，再加上送貨的三四天，那么這種購物肯定是不愉快的;又假設一個特殊的落地燈燈泡燒了，當?shù)赜趾茈y找到配件，廠家如果不能快速上門進行更換，那么顧客對這個品牌一定會失去信心。售后服務還包括退換貨，網(wǎng)絡購物在親身體驗上顯然不比傳統(tǒng)購物，所以如果消費者發(fā)現(xiàn)買來的燈具尺寸或者功率不合適，那么是否有快速的反應機制，等等這些都會決定品牌的美譽度。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶服務必須是即時的，因為金杯銀杯不如老百姓的口碑，換句話說就是顧客有問題，隨時都能得到解答和反饋，不管是熱線電話，還是社區(qū)論壇、在線客服，甚至是微博都應該有專人來及時處理和反饋，否則就很容易升級，甚至演-全球品牌網(wǎng)-變?yōu)槲C事件，要知道負面信息的傳播速度是正面信息的十倍。