3.對顧客滿意度的評價體系不完善

　　市場導向和顧客滿意度評價，已得到大多數(shù)LED企業(yè)的認同，但在實踐中仍存在不小差距。

　　國內(nèi)很多LED企業(yè)忙于生產(chǎn)、建設新廠房、購買新設備以擴大生產(chǎn)規(guī)模。企業(yè)領導層關注更多的是銷售額、成本等財務數(shù)據(jù)，對市場反應和顧客滿意度調(diào)查不是十分重視。具體表現(xiàn)為：

　　一是企業(yè)缺乏顧客滿意度的評價體系和科學方法。有的企業(yè)雖做過顧客滿意度調(diào)查，但還缺乏科學的調(diào)查方法和工具，并且這種調(diào)查也沒有常規(guī)化和系統(tǒng)化。不少企業(yè)還僅限于顧客投訴管理。

　　二是對顧客滿意度調(diào)查的結果缺乏分析和運用。雖然企業(yè)大都對顧客滿意測量數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計分析，但形成正式分析報告并提出相應改進建議的很少;企業(yè)缺乏相應制度和方法對顧客進行產(chǎn)品/服務的質(zhì)量跟蹤，只有少數(shù)企業(yè)有不定期電話回訪或者定期拜訪大客戶;與此同時，這些企業(yè)均沒有定期評價公司測量顧客滿意的方法。

　　4.人力資源的開發(fā)和管理不夠科學

　　當前大部分半導體照明企業(yè)還沒有建立起完善有效的內(nèi)部管理制度，特別是人力資源管理制度。雖然很多企業(yè)已經(jīng)設立了人力資源部，但人力資源部承擔的還主要是人事管理的日常事務。人力資源部還擔當不起企業(yè)高層戰(zhàn)略合作伙伴的角色。實地調(diào)研也發(fā)現(xiàn)，人力資源經(jīng)理基本還不能真正影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策。

　　從人力資源管理制度建設狀況來看，超過半數(shù)的企業(yè)未對本企業(yè)的工作崗位進行過分析和評價，沒有制定人力資源規(guī)劃，員工的培訓制度很不完善，薪酬制度方面對于普通員工也只是實行簡單的計件工資制或計時工資制，普工加班現(xiàn)象嚴重，工資待遇對于他們?nèi)狈ξ?。有些企業(yè)仍停留在單純通過獎懲對員工進行管理，缺乏有效的員工滿意度調(diào)查方法，對員工滿意度的調(diào)查結果也沒有很好的分析和改進。國內(nèi)外的研究已經(jīng)充分表明：這些做法和特征，正是導致員工對企業(yè)忠誠度不高、員工大量流失、招不到合適員工的根本原因。

　　卓越績效管理模式強調(diào)對人力這一重要資源的重視，其具體做法是把人作為重要資源進行開發(fā)，通過對員工工作和職位管理、培訓激勵和權益保障等工作讓員工滿意，充分發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能，使之與企業(yè)的整體目標保持一致。

　　5.信息的分析和利用不充分

　　企業(yè)基于事實的管理離不開大量的數(shù)據(jù)和信息，這是企業(yè)科學管理的重要基礎。但不少國內(nèi)的LED企業(yè)尚未建立完善的信息系統(tǒng)，最明顯的表現(xiàn)就是軟件和硬件系統(tǒng)不夠健全。還有些企業(yè)，雖然投巨資購買了足夠的硬件系統(tǒng)和相應軟件，但是這些系統(tǒng)跟公司的實際管理不匹配，因此信息系統(tǒng)的作用并未充分發(fā)揮。

　　企業(yè)信息系統(tǒng)不完善的另一表現(xiàn)是，雖然企業(yè)及時收集到市場、內(nèi)部生產(chǎn)、管理和經(jīng)營績效的數(shù)據(jù)，但沒有下功夫?qū)@些信息進行很好的分析利用。如：了解到顧客投訴的信息，卻沒有能快速反應分析處理好，沒有做到防止再次發(fā)生;生產(chǎn)過程收集了大量的數(shù)據(jù)，沒有充分利用，進行預防控制，基本上還是不出問題不處理等。

　　6.企業(yè)經(jīng)營績效的評價體系單一

　　經(jīng)營績效是對企業(yè)進行評價的重點，通過評價，直接影響到企業(yè)的經(jīng)營決策和改進。企業(yè)的經(jīng)營績效評價指標體系，應能反映顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務質(zhì)量、員工發(fā)展、供應商、財務績效及承擔社會責任等有關情況。但相當一部分LED企業(yè)在經(jīng)營績效評價指標體系中，只關注利潤指標，對顧客滿意度、員工滿意度等指標沒有認真分析，更沒有將這些指標用于企業(yè)經(jīng)營績效的改進。在經(jīng)營績效的評價方法上，主要是自己和自己比，缺乏與競爭對手的比較，沒有充分重視找出差距進行改進。

　　來源:LED燈具吧