作為年輕人，王小姐90%以上的銀行業(yè)務(wù)都是在家里通過網(wǎng)上銀行進行的。例如，她通過網(wǎng)絡(luò)來支付手機、座機和購物等費用，并進行不同銀行間轉(zhuǎn)賬、購買基金和股票等。在繁忙的時候，她還可以利用坐地鐵的時間，通過手機銀行或是各個銀行的服務(wù)電話來進行，不需要跑銀行排隊。

　　王小姐所享受到的電子銀行、電話銀行、手機銀行服務(wù)便是目前流行的基于互聯(lián)網(wǎng)和移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺的電子支付服務(wù)，它便捷高效的服務(wù)特性正為越來越多的消費者所認知，并改變著消費者的支付方式。

　　來自《互聯(lián)網(wǎng)周刊》的一次調(diào)查顯示，近年來，電子支付市場每年以30%的速度成長，2007年這一市場的總交易額將達到605億元人民幣。作為電子商務(wù)核心的支付環(huán)節(jié)正在加速電子化，網(wǎng)上支付、移動支付、電話支付等多種支付形式的出現(xiàn)使得電子商務(wù)企業(yè)的步伐更快。在結(jié)算中，電子支付在某些企業(yè)中已超過了60%。調(diào)查顯示，網(wǎng)上支付是電子支付的主力軍，完成的業(yè)務(wù)量占比達到80%以上；電話支付這一新形式也逐漸被重視，40%的商戶看好移動支付。

　　網(wǎng)上支付

　　互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上支付可以提供24小時的網(wǎng)上服務(wù)，在中國建設(shè)銀行的個人網(wǎng)上銀行，記者看到，這里為消費者提供了豐富的銀行服務(wù)，如繳納水、電、煤氣、電話等日常費用；進行網(wǎng)上購物付款；買賣國債、基金、黃金、外匯等。這里可以實現(xiàn)多種賬戶之間的轉(zhuǎn)賬匯款；收款人可以是建行其他個人客戶，也可以是建行企業(yè)客戶，或其他商業(yè)銀行的個人客戶。電子銀行服務(wù)還包括，信用卡服務(wù)，如辦理信用卡開卡、余額查詢、信用卡還款、購匯還款、賬戶掛失、補發(fā)密碼函等。同時，持有任何一家銀行儲蓄卡、準貸記卡或貸記卡的消費者，能在各大電子商務(wù)網(wǎng)站上購買商品或服務(wù)。現(xiàn)在，越來越多的銀行還開發(fā)了支票通，在網(wǎng)上銀行，消費者可以查詢支票通賬戶每張支票的詳細信息，同時可以對簽發(fā)支票進行承諾付款設(shè)置，校驗相關(guān)信息后可以查詢他人支票的承諾付款情況，及時確認所收到的支票的真實性。無須攜帶大量現(xiàn)金，就能隨時隨地滿足支付結(jié)算需求。

　　如今，越來越多的消費者從事外匯買賣，進行股市、基金、黃金和證券交易，他們不需要奔波各交易所現(xiàn)場進行交易，電子銀行開發(fā)的基金業(yè)務(wù)等，使消費者能直接通過網(wǎng)上交易進行，完全免除了奔波之苦。

　　手機銀行

　　手機銀行是各銀行攜手移動通信運營商推出的，基于移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺的新一代銀行服務(wù)。有關(guān)專家告訴記者，消費者只需將手機號與銀行賬戶綁定，就能讓手機成為一個掌上的銀行柜臺。

　　據(jù)介紹，手機銀行能供查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費、支付、外匯買賣、手機股市、信用卡、公積金、基金查詢、本地服務(wù)和萬易通商城等12大類、近百種的服務(wù)。在手機這個小小的界面上，各銀行為用戶提供了轉(zhuǎn)賬匯款、手機繳費和商城購物服務(wù)。同城或異地，個人或企業(yè)，隨時隨地實現(xiàn)資金劃轉(zhuǎn)；手機到手機轉(zhuǎn)賬，只需輸入對方手機號碼和金額即可方便地實現(xiàn)手機銀行客戶間的轉(zhuǎn)賬，并可實現(xiàn)約定賬戶轉(zhuǎn)賬。另外，簡單便捷的手機繳費如手機費、市話費、交通罰款、Q幣充值等能滿足客戶多種繳費需求；手機股市、基金查詢、銀證轉(zhuǎn)賬、CTS轉(zhuǎn)賬、外匯買賣等，實現(xiàn)了財富在手中積聚；而通過手機銀行購買電子機票、福利彩票等，現(xiàn)在也變成了現(xiàn)實。 [NT:PAGE]

　　電話銀行

　　電話銀行是各家銀行在服務(wù)熱線基礎(chǔ)上增加的交易處理功能，旨在給消費者提供通過電話的交易服務(wù)。

　　電話銀行不僅能進行查詢業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬、代理繳費業(yè)務(wù)，各家銀行的電話銀行還能進行名目繁雜的各種交易，如股票業(yè)務(wù)，查詢證券保證金賬戶余額，通過“銀證轉(zhuǎn)賬”實現(xiàn)銀行賬戶與證券資金賬戶之間的實時資金劃轉(zhuǎn)；證券資金銀行存管，實現(xiàn)銀行賬戶與在銀行存管的證券公司保證金賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)及余額查詢；理財卡服務(wù)，查詢賬戶余額、明細，卡內(nèi)賬戶互轉(zhuǎn)，個人通知存款設(shè)定，質(zhì)押貸款，憑證式國債買賣等服務(wù)。

　　和手機銀行一樣，消費者通過電話銀行可以24小時進行實時交易、委托交易并辦理特約商戶的定單實時支付業(yè)務(wù)。有些銀行的電話銀行甚至還開通了彩票投注金上繳業(yè)務(wù)，方便彩票投注站向當?shù)夭势惫芾碇行慕患{投注款，免除了投注站的往來勞頓之苦。

　　如何使用

　　建行有關(guān)專家告訴記者，網(wǎng)上支付的方式主要有證書支付方式和無證書小額支付方式。

　　有證書支付是指網(wǎng)上銀行簽約客戶通過使用數(shù)字證書在網(wǎng)上銀行進行網(wǎng)上購物結(jié)算；無證書支付是指客戶不使用數(shù)字證書憑借各種貸記卡或借記卡即可在網(wǎng)上銀行進行網(wǎng)上購物結(jié)算。

　　具體操作步驟如下：消費者在商戶網(wǎng)站進行購物后，選擇網(wǎng)上支付，填寫客戶信息和送貨地址，點擊提交，商戶將引導(dǎo)消費者進入網(wǎng)上銀行的支付平臺系統(tǒng)。輸入證件號碼或用戶昵稱、登錄密碼和附加碼，點擊“確認”后，將出現(xiàn)支付頁面，選擇要支付的賬號。

　　對于簽約賬戶，輸入網(wǎng)銀交易密碼，點擊“確認”，如果金額不超過設(shè)定的啟證書的金額，支付完成；如果金額超過啟證書的金額，系統(tǒng)會彈出選擇證書頁面，消費或選擇數(shù)字證書后，支付完成。

　　對于非簽約賬戶，輸入賬戶密碼，點擊“確認”，支付完成。

　　確保安全

　　專家告訴記者，使用網(wǎng)上銀行服務(wù)時，要做到“四個記住”和“四個注意”。

　　“四個記住”：一要記住自己取款密碼、登錄密碼、交易密碼，不要向任何人泄露。二要記住通過各銀行網(wǎng)址登錄網(wǎng)上銀行，不要通過第三方鏈接使用網(wǎng)上銀行，建議將該網(wǎng)址添加至您的收藏夾。三要記住網(wǎng)上銀行大額資金交易時，盡量選擇安全級別高的安全產(chǎn)品。如動態(tài)口令卡、USBKEY等。四要記住各銀行客戶服務(wù)號碼，一旦存在疑問需要銀行幫助時，立即撥打電話。

　　“四個注意”：一要注意證書保管。

　　將證書存放在安全的計算機硬盤里，不要放在公共計算機上。二要注意電腦安全。個人電腦要安裝防病毒軟件和防火墻并及時更新。三要注意支付安全。網(wǎng)上購物盡量選擇信譽好、規(guī)模大的網(wǎng)站或網(wǎng)上商城。四要注意提高警惕。不要輕信任何需要您提供賬號、密碼等私密信息的短信、郵件及廣告等。