近日，宜家中國(guó)又雙叒宣布召回部分CALYPSO克里普索吸頂燈，這已經(jīng)是一個(gè)月內(nèi)宜家第二次宣布召回產(chǎn)品。
長(zhǎng)達(dá)5年的召回計(jì)劃
9月中旬，宜家(中國(guó))投資有限公司向上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案了召回計(jì)劃，決定自2018年9月19日起至2018年12月18日止召回2018年3月1日至2018年9月19日生產(chǎn)的斯米拉(SMILA)系列3款兒童燈具。召回的原因，宜家方面表示收到一例來(lái)自中國(guó)的報(bào)告，有兩位兒童在觸摸了斯米拉·斯加納壁燈開(kāi)關(guān)處外露的電線銅絲后觸電，所幸沒(méi)有受傷。
然而，在全球其他很多國(guó)家，宜家早在5年前就開(kāi)始大規(guī)模召回了斯米拉系列燈具。有媒體指出，也就是在5年前，宜家也曾在中國(guó)召回斯米拉系列燈具。
2013年12月11日就開(kāi)始實(shí)施兒童壁燈的召回返修行動(dòng)，2014年9月1日宜家再次宣布召回返修部分型號(hào)兒童壁燈。
上海質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局官網(wǎng)部分截圖 圖片來(lái)源：未來(lái)網(wǎng)
然而，5年過(guò)去，宜家(中國(guó))依舊在召回的邊緣不斷試探……
區(qū)別對(duì)待 已成宜家習(xí)慣
此前曾讓宜家深陷輿論漩渦的馬爾姆“奪命衣柜”，由于設(shè)計(jì)的問(wèn)題，這些帶著抽屜的柜子，在沒(méi)有背部與墻面固定的情況下，直接受到拉力后非常容易失去重心，倒在施力者的身上，8個(gè)孩子因此喪命。
圖片來(lái)源：愛(ài)活網(wǎng)
意識(shí)到問(wèn)題嚴(yán)重性的宜家，先后啟動(dòng)了兩次大規(guī)模的召回計(jì)劃，并對(duì)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的用戶給予退款補(bǔ)償。不過(guò)，這兩次召回計(jì)劃都不包括中國(guó)，宜家給出的回復(fù)是：產(chǎn)品在中國(guó)符合中國(guó)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)內(nèi)有大件家具固定上墻的規(guī)定，該產(chǎn)品固定在墻上完全安全。
因此，即便質(zhì)監(jiān)部門(mén)不斷約談宜家，中國(guó)地區(qū)依舊在召回名單之外，只是給出了相應(yīng)的妥協(xié)方案，在不停止售賣(mài)，并告知正確安裝方法的同時(shí)，接受任何購(gòu)買(mǎi)馬爾姆系列抽屜柜的用戶，無(wú)償?shù)耐素洠⑻峁┥祥T(mén)回收的服務(wù)。同時(shí)，對(duì)于不希望退貨的用戶，宜家也提供免費(fèi)的上墻配件。
法律不健全是企業(yè)小動(dòng)作不斷的根源
之所以頻頻將中國(guó)剔除在召回名單之外，固然反映出對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的不公平對(duì)待，但更重要的原因在于中國(guó)法律制度的不健全，以及由此導(dǎo)致的我國(guó)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的薄弱，小孩攀爬衣柜導(dǎo)致柜子倒下壓傷孩子，很多家長(zhǎng)會(huì)因看顧不周而自責(zé)，或怪自家孩子太調(diào)皮，但不會(huì)第一時(shí)間想到是柜子本身設(shè)計(jì)存在安全隱患。宜家在北美地區(qū)的召回，真是因?yàn)楫?dāng)?shù)叵M(fèi)者有著極高的自我保護(hù)意識(shí)以及當(dāng)?shù)貒?yán)格的消費(fèi)者保護(hù)措施讓它不得不這么做，尤其是法院對(duì)消費(fèi)者索賠的支持，更是讓企業(yè)不得不小心謹(jǐn)慎地對(duì)待。前陣子曾在社會(huì)引發(fā)廣泛關(guān)注的育苗事件就是個(gè)最典型的例子，相似的案例美國(guó)法院給出的判罰是每個(gè)受害嬰兒上千萬(wàn)美金的賠償，天價(jià)賠償足以讓企業(yè)陷入破產(chǎn)危機(jī)，這才是企業(yè)不敢輕易冒險(xiǎn)的原因。
真要說(shuō)起來(lái)，宜家已經(jīng)算是良心企業(yè)，給出了一系列相對(duì)切實(shí)可行的解決方案。一個(gè)照明行業(yè)公開(kāi)的秘密是，那些同時(shí)做內(nèi)銷(xiāo)和出口的企業(yè)，品質(zhì)監(jiān)控都是實(shí)施“雙標(biāo)”的大有人在，因?yàn)閺姆缮现v這是合法的，從經(jīng)濟(jì)角度上看又符合利益最大化，而且，中國(guó)人的容忍度相對(duì)而言也是比較高的。
