老客戶的重要性

　　老客戶維護(hù)比新客戶開(kāi)發(fā)更省時(shí)

　　開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶所耗費(fèi)的時(shí)間精力，可以搞定7個(gè)老客戶。促成新客戶成交，必須讓客戶對(duì)項(xiàng)目有足夠了解，認(rèn)可項(xiàng)目的價(jià)值，同時(shí)還有一定的考慮周期。以上每一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)都需要花費(fèi)相當(dāng)時(shí)間，從成交周期上，老客戶的再次成交或介紹成交時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)短于新客戶的成交時(shí)間。

　　每位老客戶能帶來(lái)大量的潛在客戶

　　研究表明一個(gè)忠誠(chéng)的老客戶，平均可以影響25個(gè)消費(fèi)者，誘發(fā)8個(gè)潛在客戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。如果你有10個(gè)老顧客，那么你就有250個(gè)潛在顧客，這樣你做業(yè)務(wù)就會(huì)輕松很多，而且可以創(chuàng)造比較高的業(yè)績(jī)。

　　老客戶是一座寶藏

　　每個(gè)顧客一生要成交8次房子，我們自己也是!即使這個(gè)顧客不轉(zhuǎn)介紹給我們，他一直在我們手上買(mǎi)賣(mài)房子也是很驚人的。

　　資深經(jīng)紀(jì)人80%的訂單來(lái)自老客戶

　　所有成功的經(jīng)紀(jì)人五年后成交的客戶80%是老客戶。10年之后100%成交的是老客戶。

　　老客戶經(jīng)營(yíng)是顧客經(jīng)營(yíng)的重要部分，在這里要把它單拎出來(lái)講，首先要了解下何為老客戶?

　　在我們手上成交過(guò)

　　和我們的關(guān)系非常好

　　有轉(zhuǎn)介紹客戶給我們

　　一個(gè)公司要想持續(xù)發(fā)展必須要有老客戶，一個(gè)經(jīng)紀(jì)人要想持續(xù)保持保持高業(yè)績(jī)，必須要有老客戶。一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人做到最后就是做老客戶。那么該如何維護(hù)老客戶?

　　一、注重客戶細(xì)分工作

　　在客戶回訪之前，要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分?？蛻艏?xì)分的方法很多，經(jīng)紀(jì)人可以根據(jù)自己了解的具體情況進(jìn)行劃分。客戶細(xì)分完成以后，對(duì)不同類(lèi)別的客戶制定不同的服務(wù)策略。

　　對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分可以按照客戶的來(lái)源分類(lèi)，客戶的來(lái)源包括：電話咨詢客戶、自主開(kāi)發(fā)的客戶、廣告宣傳引來(lái)的、老客戶推薦等。在客戶回訪前，一定要對(duì)客戶做出詳細(xì)的分類(lèi)，并針對(duì)分類(lèi)拿出不同的服務(wù)方法，增強(qiáng)客戶服務(wù)的效率。

　　二、明確客戶需求

　　確定了客戶的類(lèi)別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進(jìn)行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，讓客戶感動(dòng)。

　　我們回訪的目的是了解客戶對(duì)我們推薦的房源感覺(jué)如何，對(duì)我們公司和經(jīng)紀(jì)人有什么想法，成單的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，維護(hù)好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，我們需要客戶的配合，來(lái)提高我們自己的服務(wù)能力，這樣才會(huì)發(fā)展得越來(lái)越好。