電商來了，那照明行業(yè)成千上萬的實體店出路在哪兒?部分商家認(rèn)為電商是未來行業(yè)發(fā)展不可逆的大趨勢，必須積極參與、謀求轉(zhuǎn)型;也有商家認(rèn)為，照明行業(yè)電商發(fā)展仍不成熟，產(chǎn)品安裝及售后服務(wù)問題無法解決，電商最終也無法落地……電商來襲，是顛覆行業(yè)的革命，還是不足為懼的“紙老虎”?我們聽聽商家怎么說。

　　電商盈利者微乎其微

　　臨沂世林照明董事長 劉明賢

　　與傳統(tǒng)模式相比，電商模式的興起確實在行業(yè)競爭中具備很強(qiáng)的優(yōu)勢。就目前照明行業(yè)電商發(fā)展的速度和實際操作性而言，照明行業(yè)的物流商并不適合做電商：一方面，廠家直營的電商平臺銷售同類產(chǎn)品的價格優(yōu)勢遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于物流商;另一方面，天貓、京東等電商平臺的費(fèi)用也造成物流商的產(chǎn)品優(yōu)勢明顯不及生產(chǎn)企業(yè)。因此，照明行業(yè)的物流商做電商最好的方式是與廠家形成統(tǒng)一的出貨平臺而非操作平臺。在電商快速發(fā)展的今天，相信很多照明行業(yè)的物流商都密切關(guān)注過，或者實際操作過電商，但是整體盈利者微乎其微。

　　此外，消費(fèi)者從線上采購了價優(yōu)產(chǎn)品，但是實際安裝、運(yùn)輸中的破損、售后服務(wù)等問題也十分突出，是造成很多消費(fèi)者不再選擇從線上選擇照明產(chǎn)品的主要原因。未來幾年，生產(chǎn)企業(yè)如果沒有市場渠道資源，沒有市場進(jìn)攻優(yōu)勢，那么完全可以選擇做電商，從品類、品項、價格角度來運(yùn)營發(fā)展電商平臺或許能開拓屬于生產(chǎn)企業(yè)的一條生路。但是，暫時的銷量預(yù)估、發(fā)展階段后的市場反應(yīng)、實際應(yīng)用端的反應(yīng)是否能真正地贏得市場還需要觀望。(整理/黃增光 發(fā)自山東)

　　電商已成經(jīng)濟(jì)增長“新引擎”

　　臨沂艷陽燈飾總經(jīng)理 崔國歌

　　臨沂艷陽燈飾在臨沂燈具行業(yè)是較早進(jìn)入電商行業(yè)并堅持運(yùn)營的企業(yè)，電子商務(wù)以其獨(dú)特的優(yōu)勢已成為新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長的“引擎”，現(xiàn)已受到我國企業(yè)的廣泛關(guān)注，這必將對我國企業(yè)的競爭力和經(jīng)濟(jì)增長產(chǎn)生重大影響。然而，我國照明企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)仍存在許多阻礙和制約因素，這些問題如不獲得實質(zhì)性的解決，將會影響我國照明企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的進(jìn)程。

　　中國目前主要的電子商務(wù)平臺包括卓越、當(dāng)當(dāng)、易趣、淘寶、慧聰、環(huán)球資源和阿里巴巴等，基本涵蓋了當(dāng)前國內(nèi)電子商務(wù)存在的主要模式。細(xì)分起來，卓越和當(dāng)當(dāng)類似網(wǎng)上超市，應(yīng)該屬于B2C模式;易趣和淘寶是以個人商鋪和拍賣為主，應(yīng)該屬于C2C模式;慧聰和環(huán)球資源是比較典型的中小企業(yè)間的交易平臺，屬于B2B模式;而阿里巴巴則范圍更廣，綜合性較強(qiáng)。

　　另外，國內(nèi)還存在部分專業(yè)性質(zhì)的交易網(wǎng)站，比如家電業(yè)中的海爾等建立的專業(yè)類型的交易平臺?？偟膩碚f，我國的照明電商發(fā)展處于上升的趨勢，發(fā)展速度較快，整體發(fā)展態(tài)勢較好。(整理/黃增光 發(fā)自山東)

　　服務(wù)和體驗仍然重要

　　亮美嘉燈飾連鎖機(jī)構(gòu)電子商務(wù)總監(jiān) 孔鑫

　　燈具電商目前運(yùn)營的主要模式：一是垂直B2B網(wǎng)站，典型的有燈燈網(wǎng)、名燈共和等;二是入駐天貓、京東等第三方平臺的傳統(tǒng)品牌和網(wǎng)絡(luò)品牌，典型的有歐普、飛利浦、雷士、奧朵等;三是垂直的B2C網(wǎng)站，典型的有維贊燈飾家居網(wǎng)、燈網(wǎng)等。目前，燈具電商還是以入駐第三方平臺銷售為主，大多數(shù)的燈飾企業(yè)之所以選擇這種運(yùn)營方式也有其原因。入駐第三方平臺的門檻相對較低，資金及精力投入相對較小，無論是大型的燈飾企業(yè)還是中小門面，只要滿足一定的條件就會擁有一個網(wǎng)上的店鋪。 而且，借助于線下品牌的影響力，通過第三方平臺可以短時間內(nèi)提升線上銷量，在線上打開市場。

　　燈具垂直B2B和B2C網(wǎng)站的主要運(yùn)營模式是專注線上渠道營銷，通過與燈具廠家合作的方式完成貨源情況，而B2B和B2C電商平臺主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的運(yùn)營和銷售工作。這些平臺的運(yùn)營人員一般有多年的從業(yè)經(jīng)驗，可以整合到一些燈具廠商的貨物資源。

　　對燈具電商平臺而言，服務(wù)和體驗是最重要的，如果消費(fèi)者體驗受阻，燈具電商平臺將不復(fù)存在，提供更好的產(chǎn)品、更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)將是我們下一步努力的方向。(整理/黃增光 發(fā)自山東)

　　實體店已現(xiàn)“零銷售額”

　　大連木林森幸福家居經(jīng)營商 朱春華

　　就我個人了解的情況來看，照明行業(yè)關(guān)注度較高的電商平臺主要有“e燈快線”、燈部落、淘寶以及天貓等。但就目前來說，相對有影響力的還是天貓和淘寶。各大廠商也紛紛選擇入駐，成交量還是比較可觀的。

　　最近，終端市場客流量日漸下滑，甚至出現(xiàn)“零銷售額”的現(xiàn)象。不僅僅是大連，據(jù)了解，其它地方的市場情況也很糟糕。照明行業(yè)真的已經(jīng)飽和，消費(fèi)者沒有采購需求嗎?我個人認(rèn)為不是這樣的，是因為部分顧客都選擇了到網(wǎng)上購買。之前我們預(yù)估照明行業(yè)因為涉及到安裝和售后問題，網(wǎng)絡(luò)沖擊應(yīng)該不是很大。但是目前看來，沖擊卻相當(dāng)大。所以我個人認(rèn)為，未來終端市場將出現(xiàn)大面積撤場現(xiàn)象，剩下的就是電商的體驗店和售后服務(wù)店。(整理/王立波 發(fā)自遼寧)

　　電商仍是“霧里看花”

　　南寧恒耀照明總經(jīng)理 蒙建耀

　　記得兩年前，電商平臺剛開始在照明行業(yè)流行，我當(dāng)時就萌生了自己組建團(tuán)隊運(yùn)營的想法，但是后來由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗而放棄。據(jù)我剛開始的理解，電商最大的優(yōu)勢在于節(jié)約成本，后面慢慢了解到，要想做好電商，投入的資金也不少，所謂的成本優(yōu)勢還需要有規(guī)模優(yōu)勢作為基礎(chǔ)，需要很高的成交量作為保障。

　　在平時的接觸中，我們經(jīng)常會遇到顧客拿淘寶上燈飾的價格和實體店作對比，我認(rèn)為現(xiàn)在的電商平臺在技術(shù)層面已經(jīng)非常成熟，需要解決的還是平衡廠家與渠道經(jīng)銷商的利益。

　　一個品牌要做實體店還是做電商，或者是線上、線下結(jié)合都沒有問題，關(guān)鍵是要有自己的優(yōu)勢，不要盲目隨大流。未來的電商運(yùn)營還需“落地”，現(xiàn)在很多消費(fèi)者在網(wǎng)上購買燈具之后拿到實物不滿意，卻很難退貨，還有很多貨不對版，需要補(bǔ)配件。所以，電商平臺現(xiàn)在仍是“霧里看花”，所謂“云上交易”實際上還是要裝到消費(fèi)者家中，需要過程服務(wù)，如此電商才能真正“落地”。(整理/陸德 發(fā)自廣西)

　　“微店”或是目前最佳模式

　　上海為竹緣燈飾總經(jīng)理 宓雪蕓

　　“為竹緣”曾運(yùn)營過的電商運(yùn)營模式有三種：一、淘寶店;二、微店;三、大眾點評，現(xiàn)在只保留微店模式。它們的特點主要是宣傳渠道的多樣化，相當(dāng)于在傳統(tǒng)銷售渠道之外增加了面向客戶宣傳的機(jī)會，最大的優(yōu)勢是方便。目前“為竹緣”做得最多的還是微店，就是看重其溝通和交易都比較方便。

　　因為“為竹緣”產(chǎn)品具有特殊性(有專利且手工制作竹燈)，所以以工程為主，“為竹緣”的淘寶店只掛些圖片，如果有需要還是在線下進(jìn)行交流溝通，沒有直接交易的渠道;但是微店比較及時，微信朋友圈主要都是朋友，增加曝光率，成交量還比較可觀。我的銷售模式主要還是靠參加展會，做工程為主。

　　我覺得照明電商還處于很初級的階段，我目前用的三種電商運(yùn)營模式，也能吸引一些用戶，但是幾乎所有客戶最后還是要回到店里詳談才能產(chǎn)生成交量。在我看來，未來幾年，線上線下結(jié)合模式將會有更好的解決方案，將會有更多的商家加入實際操作，就像前幾年看現(xiàn)在的LED產(chǎn)品一樣。(整理/汪梁 發(fā)自上海)

　　電商模式仍在“試水”

　　貴州雷聲照明運(yùn)營中心總經(jīng)理 許常林

　　現(xiàn)在比較常見的電商模式主要有兩種：一種是純線上式的;一種是線上、線下相結(jié)合的，即我們常說的O2O模式。兩種模式各有其特點，近年來，在照明行業(yè)中電商概念正掀起一股浪潮，如e燈快線、維贊等平臺都在嘗試O2O的運(yùn)行，客觀地講都是在“試水”、在摸索，最終能夠達(dá)到什么樣的效果目前尚不好說。

　　目前，就我所知的一些照明電商平臺對于終端商家的保障是不夠的，商家在整個運(yùn)營過程中都處于被動地位。首先，一般電商平臺的訂單系統(tǒng)是由平臺來操作管理的，訂單的數(shù)據(jù)無法保證是透明、真實、有效的;其次，終端市場各個地區(qū)會有所差別，商家會在一定程度上失去自主能動性;最后，終端展示費(fèi)用仍由商家全部承擔(dān)，經(jīng)營風(fēng)險和傳統(tǒng)模式相比并未降低。當(dāng)然，不可否認(rèn)電商仍是一個大趨勢，但照明電商模式離成熟階段還相去較遠(yuǎn)，我們期盼行業(yè)有平臺能夠摸索出一套合理有效的“套路”。 (整理/智宇航 發(fā)自貴州)

　　用戶體驗是電商基礎(chǔ)

　　河南藝瑾照明電器總經(jīng)理 楊俊杰

　　目前,我所了解的電商運(yùn)營模式，主要還是B2C、C2C、O2O等。B2C模式，產(chǎn)品、運(yùn)營和銷售服務(wù)更加專業(yè)化，產(chǎn)品線也比較成熟完善，誠信方面更有保障;C2C比較靈活，更適合個人創(chuàng)業(yè)者介入，但產(chǎn)品略顯單一，服務(wù)也有待提高。O2O是目前照明行業(yè)最具潛力的電商模式，但個人創(chuàng)業(yè)者很難介入，需要公司管理，思路和軟件硬件配置都具備才可以做大做強(qiáng)，目前市面上說的O2O大部分處于理論階段。

　　未來的電商一定是以用戶體驗為基礎(chǔ)的，以社區(qū)電商和定制電商為主，最大可能地實現(xiàn)產(chǎn)品智能化、服務(wù)專業(yè)化、模式定制化、思想個性化，未來的電商可實現(xiàn)足不出戶，就可以在最短的時間，找到最適合自己房間裝修風(fēng)格的燈;以最低的價格，買到自己心儀的燈;以最科學(xué)的用戶評價，找到距離自己最近，服務(wù)最好的商家來購買，去實體店選燈將成為歷史。 (整理/馬榮奎 發(fā)自河南)

　　電商崛起只是時間問題

　　佛山照明流通渠道湖北區(qū)域經(jīng)理 李紅萬

　　目前，獨(dú)立運(yùn)營的電商平臺如天貓、京東等走在電商行業(yè)前列。照明市場的電商還不成熟，存在諸多問題。因此，現(xiàn)在做得好的品牌還是大部分專注于實體店。

　　照明行業(yè)的電商更要注重售后服務(wù)，因為燈具需要專業(yè)安裝的環(huán)節(jié)，線下的經(jīng)銷商就負(fù)責(zé)自己范圍內(nèi)的配送安裝以及售后服務(wù)，根據(jù)線上、線下的訂單，按區(qū)域來劃分，做好服務(wù)。而目前，實體店就充當(dāng)了這一角色，以后的銷售人員也不用現(xiàn)在這么多。我很看好電商模式，它的崛起只是時間問題。(整理/肖盼 發(fā)自湖北)

　　“雙線并舉”是出路

　　西安宏達(dá)照明總經(jīng)理 陳燕

　　近年來，電子商務(wù)快速發(fā)展，阿里巴巴、淘寶、天貓、京東、微商、蘇寧易購、國美在線等眾多電子商務(wù)平臺崛起。對于照明行業(yè)來說，主要售賣燈具產(chǎn)品的是天貓、淘寶、阿里巴巴、京東、微商這五個電商平臺。

　　作為燈具經(jīng)銷商，我比較關(guān)注淘寶和微商的發(fā)展，目前我們已經(jīng)在使用微商針對地市合作經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品更新、價格變化、促銷信息的發(fā)布，微商在一定程度上加快了產(chǎn)品更新的傳播速度，讓客戶更加及時地了解新資訊。

　　與傳統(tǒng)人力開發(fā)渠道銷售的模式相比，電商能更加快速地宣傳到終端，使銷售成本大大降低。但同時想要做好一個電商品牌必須線上與線下結(jié)合，一方面讓消費(fèi)者快速地了解產(chǎn)品信息實現(xiàn)銷售，另一方面必須在線下建立完整的售后服務(wù)體系，真正為消費(fèi)者解決銷售過程中的存在的問題。這樣的結(jié)合才能使得照明行業(yè)的電商模式健康、快速地發(fā)展。(文/楊永利 發(fā)自陜西)