沃特測試:服務(wù)是檢測認證社會化的硬傷
摘要: 一個行業(yè)的興起,必然會帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,甚至催生出與之相關(guān)的一系列配套服務(wù),前段時間藍光獲得諾貝爾物理學(xué)獎,LED產(chǎn)業(yè)的發(fā)展可謂功不可沒。LED產(chǎn)業(yè)發(fā)展,受益的還有與此密切相關(guān)的領(lǐng)域,檢測認證就是其中一個。本期高端訪談采訪了佛山市沃特測試技術(shù)服務(wù)有限公司總經(jīng)理楊志強,與大家共同探討檢測認證行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢。
一個行業(yè)的興起,必然會帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,甚至催生出與之相關(guān)的一系列配套服務(wù),前段時間藍光獲得諾貝爾物理學(xué)獎,LED產(chǎn)業(yè)的發(fā)展可謂功不可沒。LED產(chǎn)業(yè)發(fā)展,受益的還有與此密切相關(guān)的領(lǐng)域,檢測認證就是其中一個。
檢驗、認證行業(yè),是服務(wù)于進出口貿(mào)易的。眾所周知,過去的20年至今,中國一直扮演著世界工廠的角色,大量的電子電器產(chǎn)品、兒童玩具、紡織品、鞋等產(chǎn)品在中國生產(chǎn),并銷往世界各個國家和地區(qū)。由于每個國家或地區(qū)都有著各自特定的電器安全、電磁兼容、能效和化學(xué)安全等方面的要求,不同的國家的管理模式又不盡相同,所以作為專業(yè)的,能提供各類產(chǎn)品檢驗、認證的第三方技術(shù)服務(wù)機構(gòu)就應(yīng)運而生。
從市場發(fā)展的角度來說,目前中國檢測認證行業(yè)的市場容量已超1000億元,作為技術(shù)服務(wù)行業(yè)來講,這是一個很大的容量,并且伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展,人民生活水平的不斷提升,人們會更加去關(guān)注到衣、食、住、行等生活的各個方面,屆時產(chǎn)品的安全、工作環(huán)境的安全、居住環(huán)境的安全,飲用水的安全和食品安全等,都將成為檢測、認證行業(yè)進一步發(fā)展和擴大的契機。
2009年,中國首家民營檢測公司在創(chuàng)業(yè)板成功上市,這是中國檢測認證行業(yè)一次里程碑的事件。這個事件刺激了國內(nèi)檢驗、認證公司的發(fā)展。自2009年以后,中國國內(nèi)涌現(xiàn)了一批檢驗、認證公司,這些公司良莠不齊,既給行業(yè)的發(fā)展帶來了機遇,同時也帶來了挑戰(zhàn)。目前一些小型的第三方檢測機構(gòu)從自身利益出發(fā),出現(xiàn)違規(guī)檢測、出具虛假報告等現(xiàn)象。這不僅影響產(chǎn)品質(zhì)量安全,而且也影響檢測機構(gòu)整體形象。
談到目前檢測、認證行業(yè)的現(xiàn)狀,楊志強有一個經(jīng)典的描述:當(dāng)前我國的檢驗、認證工作的主體還是國家機關(guān),但事業(yè)單位存在行政化傾向嚴重、技術(shù)機構(gòu)重復(fù)建設(shè)等諸多問題。事業(yè)單位的改革方向,應(yīng)該是在去行政化的基礎(chǔ)上,逐步走向社會化。在這個過程之中,有一部分市場就會被釋放出來,例如國家正在放開的3C檢測實驗室就是一個很好的例子。
當(dāng)檢驗、認證工作走向社會化、市場化之后,如何確保檢驗、認證工作的質(zhì)量,這是當(dāng)前改革過程中的一個熱點??梢灶A(yù)見的是,當(dāng)一個市場完全開放以后,對于從事具體檢驗、認證工作的機構(gòu),其資質(zhì)建設(shè)將尤為重要,只有不斷提升自我的技術(shù)水平與管理能力,進而取得國內(nèi)甚至國際上的資質(zhì)認定和認可,那么才有可能在這個改革的過程中分得一杯羹。
楊志強認為,未來檢測、認證行業(yè)的發(fā)展,關(guān)鍵是服務(wù)質(zhì)量的提高。檢驗、認證行業(yè)經(jīng)過了這么多年的發(fā)展,其服務(wù)模式已日趨成熟。當(dāng)前的客戶委托檢驗、認證的服務(wù)方式,會隨著社會分工的進一步細化,而發(fā)生一定程度的變化。主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
一、服務(wù)的內(nèi)容更加全面,針對某一客戶的產(chǎn)品,以及其出口地的要求,提供全面系統(tǒng)的技術(shù)服務(wù),真正意義上做到“一站式”的解決客戶全部的需求;
二、服務(wù)方式會前置,主動為客戶提供專業(yè)的檢驗、認證技術(shù)服務(wù)方案,在產(chǎn)品研發(fā)之初,協(xié)助客戶解決有關(guān)出口目的地的電氣安全、電磁兼容、能效及環(huán)保法律法規(guī)等方面的要求;
三、服務(wù)會更加系統(tǒng)化,當(dāng)前的各類產(chǎn)品綠色技術(shù)壁壘月來越多,從終端產(chǎn)品來管控,在周期和成本上往往無法滿足實際需求,需要為終端產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)建立系統(tǒng)化的管理模式,對整個供應(yīng)鏈進行管控;
四、檢驗、認證行業(yè)會隨著技術(shù)的發(fā)展,社會的進步,以一個更高級別的服務(wù)模式出現(xiàn)——第三方監(jiān)管服務(wù),實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)監(jiān)管的服務(wù)模式,通過監(jiān)管來保障產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量。高質(zhì)量的產(chǎn)品不是檢測出來的,而是生產(chǎn)出來的,第三方監(jiān)管服務(wù)將會逐步取代第三方檢驗、認證,成為產(chǎn)品質(zhì)量保障的有效手段。
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