“這次經(jīng)驗(yàn)告訴我，不能死守一個(gè)領(lǐng)域，要懂活用，根據(jù)情勢(shì)變動(dòng)轉(zhuǎn)型，”邱銘乾說。

　　2000年臺(tái)積電決定走自主研發(fā)路線，打造本土產(chǎn)業(yè)鏈，給了家登機(jī)會(huì)。過去臺(tái)積電、聯(lián)電大廠的半導(dǎo)體設(shè)備都是向國外購買，臺(tái)灣沒有相關(guān)廠商，而家登卻剛好在前一年累積研發(fā)基礎(chǔ)，成為臺(tái)積電扶植首選。

　　第一階段轉(zhuǎn)型，從塑膠模具跨入半導(dǎo)體材料，第二階段轉(zhuǎn)型則從材料跨入半導(dǎo)體載具。

　　一片成本高達(dá)300萬元的半導(dǎo)體原料硅晶圓，至今絕大部分仍需人工搬運(yùn)。若在搬運(yùn)過程中有一點(diǎn)點(diǎn)摩擦或灰塵微粒進(jìn)入，就會(huì)影響良率，造成難以彌補(bǔ)的損失。裝放硅晶圓用的光罩以及清洗、轉(zhuǎn)換等機(jī)臺(tái)，正是最直接與其接觸的外在物體，需要高度精密的設(shè)計(jì)才能免除污染、提升良率。

　　然而邱銘乾自以為是的工程師性格再次顯現(xiàn)。看到原本光罩用的方形握把，他覺得不符合人體工學(xué)，就自作主張改為圓形，以為這是幫客戶解決問題，結(jié)果驗(yàn)貨時(shí)客戶破口大罵：“我們員工用方形用得好好的，你干嘛把它改掉?”把貨摔在地上就走人。那時(shí)起，他推翻自己的主見，完全站在客戶角度思考，客戶提出的大小問題，他從不說No，而是試著用各種方式找出解決之道。

　　以一臺(tái)光罩清洗機(jī)為例，美國產(chǎn)品只有單一功能，售價(jià)即高達(dá)3000萬元;但臺(tái)積電為提升效率與節(jié)省成本，問邱銘乾說，能不能做出一臺(tái)同時(shí)具備清洗、傳輸?shù)裙δ艿娜弦粰C(jī)器來?但預(yù)算只有2000萬元。

　　這要求聽起來就像是天方夜譚，但邱銘乾沒有拒絕。他回去拆解了三臺(tái)機(jī)器，分析出各個(gè)零組件功能，在臺(tái)灣各地找電控、機(jī)構(gòu)件等與內(nèi)部操作軟體的制造商，發(fā)包出去后，他再整合。結(jié)果真的做出一臺(tái)三合一機(jī)，且成本只花600萬。對(duì)比美國三臺(tái)機(jī)器合計(jì)高達(dá)上億元的價(jià)格，他賣2000萬元，就能幫臺(tái)積電省下八成成本，自己還賺1200萬元。

　　“這叫‘客戶協(xié)同式創(chuàng)新’，”邱銘乾說：“ 你想，我哪有本事去想像這樣的東西?就算想得到，做這臺(tái)機(jī)器還要測試，一片300萬，成本嚇?biāo)廊耍绻腋?指客戶)合作，成本都算他的。”

　　看似為臺(tái)積電量身打造的產(chǎn)品，推出后大受好評(píng)，連對(duì)手也來下訂單。研發(fā)過程中，還創(chuàng)造許多新專利，“只要看到哪個(gè)有價(jià)值就lock(鎖)住，才能建立競爭門檻，”邱銘乾說，200多個(gè)黃金專利，就是從客戶口中挖出來的。

　　靠著傾聽客戶聲音與資源整合，這家土城小公司不只把產(chǎn)品做到世界級(jí)，也讓自己晉升為高科技產(chǎn)業(yè)規(guī)格制定者。( 撰文：林俊劭，《商業(yè)周刊》)

　　小檔案_家登精密

　　成立：1998年

　　資本額：3億7,700萬元

　　董事長：邱銘乾

　　主要業(yè)務(wù)：半導(dǎo)體機(jī)臺(tái)設(shè)備制作等

　　2010年成績單：全臺(tái)市占率逾60%、5年毛利率維持在50%上下、營收6.7億元、EPS2.58元