作為年輕人，王小姐90%以上的銀行業(yè)務(wù)都是在家里通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行的。例如，她通過網(wǎng)絡(luò)來支付手機(jī)、座機(jī)和購物等費(fèi)用，并進(jìn)行不同銀行間轉(zhuǎn)賬、購買基金和股票等。在繁忙的時(shí)候，她還可以利用坐地鐵的時(shí)間，通過手機(jī)銀行或是各個(gè)銀行的服務(wù)電話來進(jìn)行，不需要跑銀行排隊(duì)。

　　王小姐所享受到的電子銀行、電話銀行、手機(jī)銀行服務(wù)便是目前流行的基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)的電子支付服務(wù)，它便捷高效的服務(wù)特性正為越來越多的消費(fèi)者所認(rèn)知，并改變著消費(fèi)者的支付方式。

　　來自《互聯(lián)網(wǎng)周刊》的一次調(diào)查顯示，近年來，電子支付市場每年以30%的速度成長，2007年這一市場的總交易額將達(dá)到605億元人民幣。作為電子商務(wù)核心的支付環(huán)節(jié)正在加速電子化，網(wǎng)上支付、移動(dòng)支付、電話支付等多種支付形式的出現(xiàn)使得電子商務(wù)企業(yè)的步伐更快。在結(jié)算中，電子支付在某些企業(yè)中已超過了60%。調(diào)查顯示，網(wǎng)上支付是電子支付的主力軍，完成的業(yè)務(wù)量占比達(dá)到80%以上；電話支付這一新形式也逐漸被重視，40%的商戶看好移動(dòng)支付。

　　網(wǎng)上支付

　　互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上支付可以提供24小時(shí)的網(wǎng)上服務(wù)，在中國建設(shè)銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀行，記者看到，這里為消費(fèi)者提供了豐富的銀行服務(wù)，如繳納水、電、煤氣、電話等日常費(fèi)用；進(jìn)行網(wǎng)上購物付款；買賣國債、基金、黃金、外匯等。這里可以實(shí)現(xiàn)多種賬戶之間的轉(zhuǎn)賬匯款；收款人可以是建行其他個(gè)人客戶，也可以是建行企業(yè)客戶，或其他商業(yè)銀行的個(gè)人客戶。電子銀行服務(wù)還包括，信用卡服務(wù)，如辦理信用卡開卡、余額查詢、信用卡還款、購匯還款、賬戶掛失、補(bǔ)發(fā)密碼函等。同時(shí)，持有任何一家銀行儲(chǔ)蓄卡、準(zhǔn)貸記卡或貸記卡的消費(fèi)者，能在各大電子商務(wù)網(wǎng)站上購買商品或服務(wù)?，F(xiàn)在，越來越多的銀行還開發(fā)了支票通，在網(wǎng)上銀行，消費(fèi)者可以查詢支票通賬戶每張支票的詳細(xì)信息，同時(shí)可以對(duì)簽發(fā)支票進(jìn)行承諾付款設(shè)置，校驗(yàn)相關(guān)信息后可以查詢他人支票的承諾付款情況，及時(shí)確認(rèn)所收到的支票的真實(shí)性。無須攜帶大量現(xiàn)金，就能隨時(shí)隨地滿足支付結(jié)算需求。

　　如今，越來越多的消費(fèi)者從事外匯買賣，進(jìn)行股市、基金、黃金和證券交易，他們不需要奔波各交易所現(xiàn)場進(jìn)行交易，電子銀行開發(fā)的基金業(yè)務(wù)等，使消費(fèi)者能直接通過網(wǎng)上交易進(jìn)行，完全免除了奔波之苦。

　　手機(jī)銀行

　　手機(jī)銀行是各銀行攜手移動(dòng)通信運(yùn)營商推出的，基于移動(dòng)通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)的新一代銀行服務(wù)。有關(guān)專家告訴記者，消費(fèi)者只需將手機(jī)號(hào)與銀行賬戶綁定，就能讓手機(jī)成為一個(gè)掌上的銀行柜臺(tái)。

　　據(jù)介紹，手機(jī)銀行能供查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、支付、外匯買賣、手機(jī)股市、信用卡、公積金、基金查詢、本地服務(wù)和萬易通商城等12大類、近百種的服務(wù)。在手機(jī)這個(gè)小小的界面上，各銀行為用戶提供了轉(zhuǎn)賬匯款、手機(jī)繳費(fèi)和商城購物服務(wù)。同城或異地，個(gè)人或企業(yè)，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)資金劃轉(zhuǎn)；手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬，只需輸入對(duì)方手機(jī)號(hào)碼和金額即可方便地實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行客戶間的轉(zhuǎn)賬，并可實(shí)現(xiàn)約定賬戶轉(zhuǎn)賬。另外，簡單便捷的手機(jī)繳費(fèi)如手機(jī)費(fèi)、市話費(fèi)、交通罰款、Q幣充值等能滿足客戶多種繳費(fèi)需求；手機(jī)股市、基金查詢、銀證轉(zhuǎn)賬、CTS轉(zhuǎn)賬、外匯買賣等，實(shí)現(xiàn)了財(cái)富在手中積聚；而通過手機(jī)銀行購買電子機(jī)票、福利彩票等，現(xiàn)在也變成了現(xiàn)實(shí)。

　　電話銀行

　　電話銀行是各家銀行在服務(wù)熱線基礎(chǔ)上增加的交易處理功能，旨在給消費(fèi)者提供通過電話的交易服務(wù)。

　　電話銀行不僅能進(jìn)行查詢業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬、代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，各家銀行的電話銀行還能進(jìn)行名目繁雜的各種交易，如股票業(yè)務(wù)，查詢證券保證金賬戶余額，通過“銀證轉(zhuǎn)賬”實(shí)現(xiàn)銀行賬戶與證券資金賬戶之間的實(shí)時(shí)資金劃轉(zhuǎn)；證券資金銀行存管，實(shí)現(xiàn)銀行賬戶與在銀行存管的證券公司保證金賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)及余額查詢；理財(cái)卡服務(wù)，查詢賬戶余額、明細(xì)，卡內(nèi)賬戶互轉(zhuǎn)，個(gè)人通知存款設(shè)定，質(zhì)押貸款，憑證式國債買賣等服務(wù)。

　　和手機(jī)銀行一樣，消費(fèi)者通過電話銀行可以24小時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)交易、委托交易并辦理特約商戶的定單實(shí)時(shí)支付業(yè)務(wù)。有些銀行的電話銀行甚至還開通了彩票投注金上繳業(yè)務(wù)，方便彩票投注站向當(dāng)?shù)夭势惫芾碇行慕患{投注款，免除了投注站的往來勞頓之苦。

　　如何使用

　　建行有關(guān)專家告訴記者，網(wǎng)上支付的方式主要有證書支付方式和無證書小額支付方式。

　　有證書支付是指網(wǎng)上銀行簽約客戶通過使用數(shù)字證書在網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)上購物結(jié)算；無證書支付是指客戶不使用數(shù)字證書憑借各種貸記卡或借記卡即可在網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)上購物結(jié)算。

　　具體操作步驟如下：消費(fèi)者在商戶網(wǎng)站進(jìn)行購物后，選擇網(wǎng)上支付，填寫客戶信息和送貨地址，點(diǎn)擊提交，商戶將引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)上銀行的支付平臺(tái)系統(tǒng)。輸入證件號(hào)碼或用戶昵稱、登錄密碼和附加碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)”后，將出現(xiàn)支付頁面，選擇要支付的賬號(hào)。

　　對(duì)于簽約賬戶，輸入網(wǎng)銀交易密碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，如果金額不超過設(shè)定的啟證書的金額，支付完成；如果金額超過啟證書的金額，系統(tǒng)會(huì)彈出選擇證書頁面，消費(fèi)或選擇數(shù)字證書后，支付完成。

　　對(duì)于非簽約賬戶，輸入賬戶密碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，支付完成。

　　確保安全

　　專家告訴記者，使用網(wǎng)上銀行服務(wù)時(shí)，要做到“四個(gè)記住”和“四個(gè)注意”。

　　“四個(gè)記住”：一要記住自己取款密碼、登錄密碼、交易密碼，不要向任何人泄露。二要記住通過各銀行網(wǎng)址登錄網(wǎng)上銀行，不要通過第三方鏈接使用網(wǎng)上銀行，建議將該網(wǎng)址添加至您的收藏夾。三要記住網(wǎng)上銀行大額資金交易時(shí)，盡量選擇安全級(jí)別高的安全產(chǎn)品。如動(dòng)態(tài)口令卡、USBKEY等。四要記住各銀行客戶服務(wù)號(hào)碼，一旦存在疑問需要銀行幫助時(shí)，立即撥打電話。

　　“四個(gè)注意”：一要注意證書保管。

　　將證書存放在安全的計(jì)算機(jī)硬盤里，不要放在公共計(jì)算機(jī)上。二要注意電腦安全。個(gè)人電腦要安裝防病毒軟件和防火墻并及時(shí)更新。三要注意支付安全。網(wǎng)上購物盡量選擇信譽(yù)好、規(guī)模大的網(wǎng)站或網(wǎng)上商城。四要注意提高警惕。不要輕信任何需要您提供賬號(hào)、密碼等私密信息的短信、郵件及廣告等。