從事外貿(mào)工作也有2年的時(shí)間了，參加過三屆交易會(huì)，再加上在網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品推廣，收到的客戶詢盤越來越多，所以如何快速，正確，有效地處理E-MAIL并給客戶報(bào)價(jià)，回復(fù)就成了一項(xiàng)很大的學(xué)問。探討見解如下：

　　1、郵件多，怎么個(gè)先后順序后，---也許大家數(shù)的業(yè)務(wù)員都喜歡跟歐美客戶做生意，他們單子大，信譽(yù)好，貨款也很及時(shí)。我們也不例外，有歐美客戶的詢盤，基本上我們都會(huì)很重視的。其次就是南美客戶了。量大，但是信譽(yù)不是很好。很危險(xiǎn)。所以有時(shí)候還是不做的好。

　　2、客戶發(fā)詢盤，分幾種情況；

　　A．是看到公司的網(wǎng)站，然后就直接來問產(chǎn)品價(jià)格的，這類郵件，我們就會(huì)詳細(xì)告訴客人產(chǎn)品價(jià)格，包裝具體資料。交貨期，以及付款方式的等詳細(xì)內(nèi)容，以給客戶下單做準(zhǔn)備。

　　B．交易會(huì)上認(rèn)識(shí)的客戶：這類客戶一般是對(duì)我們的產(chǎn)品有印象的，然后他手頭有公司的目錄，他發(fā)詢盤過來給我們的時(shí)候，問一種產(chǎn)品價(jià)格，基本上我們會(huì)做一EXCEL的格式的文本給他，讓他一目了然我們公司的同類的產(chǎn)品。讓客戶有選擇的接納。

　　3、至于效率的問題，本人最近也一直在想這個(gè)問題，特別是廣交會(huì)以后，所以還望大家多多探討了。讓我們大家一起進(jìn)步。我們是EC21的TRADE PRO供應(yīng)商，所以也會(huì)收到很多詢盤。我們沒有參加過交易會(huì)，所以就只說說在網(wǎng)上收到可戶詢盤的情況。

一、關(guān)于分類。

　　1）由于我們的產(chǎn)品只有PROTECTIVE FILM，但是其中的規(guī)格又非常多，應(yīng)用范圍太廣泛，所以客人在搜索其他產(chǎn)品的時(shí)候也可能找到我們公司，所以有一部分的可戶不是尋找我們的產(chǎn)品的，這類大概占20%左右。對(duì)于這類有的會(huì)回，說明我們的產(chǎn)品是用在他要尋找的產(chǎn)品上的，以后有需要跟我聯(lián)系。

　　2）尋找與我們產(chǎn)品類似的產(chǎn)品的。由于不可替代性，所以部分會(huì)回，簡(jiǎn)單介紹以下公司的產(chǎn)品，希望在以后他需要我們產(chǎn)品時(shí)會(huì)與我聯(lián)系。這類占20%左右

　　3）尋找我們產(chǎn)品中不占優(yōu)勢(shì)的那一類。由于不占優(yōu)勢(shì)，價(jià)格比較高，所以跟可戶解釋我們的質(zhì)量非常好，價(jià)格暫時(shí)降不下來，但一直在找質(zhì)量一般但價(jià)格便宜的原料。我們也確實(shí)在找，所以找到便宜的原料后會(huì)與他們聯(lián)系。占30%左右。

　　4）正是我們的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的。這類要特別重視了，要通過他留的郵件，電話，公司名及其他信息了解清楚他們是中間商還是最終用戶。是不是來套價(jià)格的同行？一般中東國(guó)家的價(jià)格會(huì)低一點(diǎn)，歐美地區(qū)的要高一點(diǎn)。

二、關(guān)于回郵件的時(shí)間。

　　越快越好！我一般是隔一會(huì)CHECK一下郵箱，基本上會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)回復(fù)，所以給客戶的感覺會(huì)比較好一點(diǎn)，客戶也比較容易重視。即使最后沒有成交也會(huì)有印象，為以后的合作打下基礎(chǔ)。提高詢價(jià)反饋的四大絕招！ “詢價(jià)”是采購(gòu)人員作業(yè)流程上的必要階段。在接到公司采購(gòu)任務(wù)或請(qǐng)購(gòu)單、了解目前庫(kù)存狀況及采購(gòu)預(yù)算后，最重要的就是尋找和聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商，同時(shí)發(fā)送“詢價(jià)”。但如何提高“詢價(jià)反饋”，高效達(dá)成采購(gòu)任務(wù)呢？當(dāng)您在網(wǎng)上好不容易找到感興趣的供應(yīng)信息或供應(yīng)商，填寫完“詢價(jià)單”，發(fā)送“詢價(jià)”。而對(duì)方可能遲遲沒有反饋?，F(xiàn)在，您可以通過以下方式提高反饋：

1、填寫“詢價(jià)單”時(shí)，盡可能將產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等信息填寫完整，運(yùn)用合適的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。一方面可以提高您詢價(jià)的真實(shí)性，另一方面可以讓供應(yīng)商清楚的了解您的需求，進(jìn)行及時(shí)合理的報(bào)價(jià)反饋。

2、您可以在“詢價(jià)單”中選擇“手機(jī)短信”進(jìn)行詢價(jià)：將您的詢價(jià)內(nèi)容發(fā)送到對(duì)方手機(jī)上，或短信留言提醒對(duì)方查看您的詢價(jià)。第一時(shí)間將詢價(jià)信息傳達(dá)給目標(biāo)供應(yīng)商，得到關(guān)注，迅速獲得報(bào)價(jià)反饋。

3、您可以使用在線工具隨時(shí)與供應(yīng)商取得聯(lián)系，進(jìn)行詢價(jià)和報(bào)價(jià)。

1）如果您感興趣的供應(yīng)商“正在網(wǎng)上”，您可立即向?qū)Ψ竭M(jìn)行“詢價(jià)”，即時(shí)取得反饋信息！

2）如果您經(jīng)常保持在線，供應(yīng)商就可以隨時(shí)、方便的找到您，與您交流溝通，詳細(xì)了解需求，互相發(fā)送圖片或文件，進(jìn)行在線詢價(jià)和報(bào)價(jià)！

3）如果您有多位候選供應(yīng)商，想在同一時(shí)間作出價(jià)格比較和選擇。您還可以通過在線工具進(jìn)行多方商務(wù)洽談，在網(wǎng)上召開會(huì)議談生意。讓供應(yīng)商們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中報(bào)價(jià)，取得最有利于您的價(jià)格！

4、您可以根據(jù)供應(yīng)商的聯(lián)系方式，打電話或E-mail給對(duì)方，更直接地與供應(yīng)商交流溝通，促進(jìn)雙方的真實(shí)感和互動(dòng)性。