朗視光電服務(wù)承諾
發(fā)布時間：2012-08-09 聯(lián)系人： 南風(fēng)
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服務(wù)中心 客戶服務(wù)部是公司重要部門之一?？蛻舴?wù)部主要工作內(nèi)容包括： 1.受理客戶綜合咨詢，為客戶提供產(chǎn)品訊息及相關(guān)問題解答； 2.受理客戶投訴，跟蹤協(xié)調(diào)并解決客戶在與本公司業(yè)務(wù)合作過程中所提出之疑難問題及改善意見； 3.主動與客戶溝通、聯(lián)系，了解客戶的感受和需求，及時將客戶信息反饋至各相關(guān)管理部門及生產(chǎn)單位并跟進(jìn)其妥善處理。客戶服務(wù)部下設(shè)客服組、客訴組。客服組主要通過熱線接聽、在線溝通等方式受理客戶的綜合咨詢；客訴組主要為客戶提供投訴意見跟進(jìn)及落實。為使每一位客戶在朗視光電得到最為滿意的服務(wù)，并與公司建立良好的互信關(guān)系，我們強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)的“針對性”和“有效性”，并實行受理負(fù)責(zé)制，即對客戶的每一個電話、每一個投訴負(fù)責(zé)，使客戶對朗視光電更加了解，增進(jìn)彼此之間的感情。 如您有任何關(guān)于朗視光電或產(chǎn)品的問題及需求，或?qū)ξ覀兊姆?wù)有任何意見與建議，歡迎您隨時與我們溝通，我們將盡心盡力，竭誠為您服務(wù)。 您的滿意，我的動力！朗視光電客戶服務(wù)部全體員工愿以摯誠溫暖客戶，以服務(wù)鑄就未來。
服務(wù)理念 “高效微笑服務(wù)”成就節(jié)能夢想——朗視光電服務(wù)觀 舒適自然： 所有客戶，是我們最珍惜的朋友與伙伴，讓客戶擁有美好的使用體驗，是我們由衷的期望。無論是面對客戶時綻放的笑容，還是電話接通時親切的問候，都是我們內(nèi)心最自然的呈現(xiàn)。 高效節(jié)能： 朗視為您節(jié)約的，不僅是電能。我們愿以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為您節(jié)約時間、節(jié)約精力。 不論您有何種需求，只需撥打朗視全球統(tǒng)一服務(wù)熱線：4006163936,剩下的事情由我們來做。 服務(wù)流程  服務(wù)支持 我們擁有高效微笑服務(wù)的理念，也擁有專業(yè)的客服設(shè)施來為我們的行動提供有力支持。 400呼叫中心： CRM客服管理系統(tǒng)：統(tǒng)一接入號碼：全球客戶撥打同一號碼，實現(xiàn)“一號通”，任何問題，只需通過一個簡單易記的號碼即可獲得解決； 多樣接入方式：全球客戶，通過手機(jī)、固定電話等都可實現(xiàn)即時呼叫； 網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性強(qiáng)：穩(wěn)定良好的系統(tǒng)保證客戶信息實現(xiàn)有效接收，在局部或整體出現(xiàn)故障的情況下，還可提供應(yīng)急解決方案實現(xiàn)快速切換； 服務(wù)請求一單到底，網(wǎng)絡(luò)操作平臺快捷高效。能夠掌握所有客戶訴求的跟進(jìn)狀態(tài)，便于統(tǒng)一調(diào)配資源，提高管理效率，并能夠生成相關(guān)的統(tǒng)計報表。 |
| 有效期至： | 2012-11-07 |
| 地點： | - |
